Il giocatore tedesco sta lottando per completare la verifica dell'account e ricevere le sue vincite. Il problema del giocatore è stato risolto.
Ho organizzato un pagamento di 1400 euro! Questo è stato rifiutato perché ho usato accidentalmente un'altra carta! Dopo che mi è stato chiesto, ho inviato i documenti richiesti, ad es. PA ed estratto conto di mia moglie, ecc.
È stato nuovamente rifiutato perché i documenti scansionati non sono accettati
Poi ho fatto le foto come richiesto non sono state accettate! Poi ho ottenuto la procura di mia moglie per utilizzare questo account e sono stato giurato da una dichiarazione giurata che ha conservato tutti i miei documenti di verità
corrisponde !!! Nessuna reazione !!! Ora di nuovo il mio e quello della donna in formato PDF
abilmente non succede nulla
Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!
Was rejected again because scanned documents are not accepted
Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents
correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF
cleverly nothing happens
Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!
Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden
Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit
entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF
geschickt nichts geschieht
Caro Joachim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Chi è il proprietario della carta utilizzata per depositare fondi sul tuo conto? Hai provato a ritirare le vincite su un'altra carta? Inoltre, potresti specificare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo? Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho richiesto il pagamento circa 4 settimane fa! Ho depositato dalla mia carta e fornito dal
Scheda di mia moglie! Mia moglie ha quindi scritto una procura che posso anche usare la sua carta per giocare !!
Non si tratta solo del pagamento, inoltre non riesco ad accedere !!! Ho 30 documenti
inviato e qualcosa era sempre sbagliato! I documenti sono stati scansionati, fotografati, inviati come file PDF ecc. Lo era sempre
Non corretto !!! Entrambe le copie di carte d'identità, carte bancarie, ecc. Gli ultimi documenti inviati loro, nessuna risposta
Ho organizzato il pagamento del denaro sulla mia Mastercard dalla mia banca!
I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the
Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!
It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents
sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always
not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response
I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!
Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt ! Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der
Karte meiner Frau ! Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!
Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!! Ich habe bestimmt 30 Dokumente
gesendet und immer war etwas nicht richtig ! Die Dokumente gescannt, fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer
falsch !!! Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw. Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen geschickt , keine Reaktion
Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !
Grazie mille Joachim per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie per la risposta !! Posso anche inviarti una copia del tuo documento d'identità, delle tue carte di credito o della mia procura
Invia la donna dove dice che sono autorizzato a giocare e posso usare la sua carta! Quello che non capisco è che i termini e le condizioni sono in inglese e ho avuto problemi a leggere questo con i miei 75 anni! Anche se non ho trovato nulla che non abbia altro
Può usare la carta !!! Dove ho usato e depositato con la carta di mia moglie è andato tutto bene !!!
Al più tardi dopo il secondo deposito avresti dovuto dire stop. È stato solo quando ho chiesto un pagamento che mi è stato rifiutato !!! Altri depositi sarebbero stati accettati dalla carta di mia moglie! Altrimenti il servizio di Dunder è buono ma i problemi non vengono risolti !!!
Gentile Hirschfeld Joachim Sono anche d'accordo sul fatto che 700 vengano pagati e 700 mantengano il casinò
Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney
Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other
May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!
At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!
Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino
Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner
Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere
Karte benutzen darf !!! Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!
Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!! Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!!
Freundlichst Hirschfeld Joachim Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält
Ciao Joachim,
Accetto il tuo reclamo. Comprendo la tua frustrazione, ma depositare denaro dal conto bancario di un'altra persona causa sempre problemi. I casinò hanno rigide politiche di verifica e controllano accuratamente i dati personali dei giocatori. Invia tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru e vedremo cosa si può fare.
Hi Joachim,
I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru and we'll see what can be done.
Ciao Joachim,
Ho esaminato la procura scritta da tua moglie. Temo che non funzionerà come prova. Gli unici documenti che i casinò generalmente accettano sono i documenti firmati di una banca che indicano chiaramente che sei il proprietario (o almeno il comproprietario) del conto bancario. Quanto hai depositato usando la carta di tua moglie? Dovresti almeno essere in grado di riavere il deposito.
Hi Joachim,
I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.
Ciao, quanti soldi ho depositato non lo so, credo 200 euro.
Ti avevo inviato gli estratti conto di mia moglie e delle mie banche.
perché puoi vedere dove è stato depositato qualcosa !!!! Lo sospettavo piuttosto perché adesso ho 1900 euro
sul conto del giocatore che non vuoi pagare i soldi !!!
Grazie per il tuo aiuto, ma a mio avviso nessuno può aiutarmi o nessuno vuole aiutarmi!
Tre settimane fa, mi è stato assicurato che la questione avrebbe continuato a soffrire ai livelli più alti!
Ovviamente nessuna risposta !! Pubblicherò la questione su Internet con almeno altri giocatori
essere protetto! Punire un errore come questo è fuori servizio !! Ti auguro buona salute!
e grazie per il tuo impegno
Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.
I had sent you my wife's and my bank statements.
because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros
on the player account that you do not want to pay the money !!!
Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!
Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!
Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players
to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!
and thank you for your effort
hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .
ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .
da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!! ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro
auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!
Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !
Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !
Natürlich keine Antwort !! Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler
geschützt werden ! Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !! Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!
und ein Danke für ihre Mühe
Ciao Joachim!
Abbiamo dato un'occhiata al tuo caso. Sembra che finora abbiamo inviato solo documenti da indirizzi e-mail non registrati. Questo non può essere accettato. Inviaci i file PDF e le immagini chiare, come richiesto, dal tuo indirizzo e-mail registrato in modo che possiamo aiutarti rapidamente.
Anche le immagini già inviate dall'indirizzo e-mail registrato sono molto sfocate.
Se non riesci a inviare immagini più chiare, chiedi aiuto a qualcuno perché ne abbiamo bisogno in alta qualità
I migliori saluti
Dunder
Hi Joachim!
We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.
The images already sent from the registered email address are also very blurry.
If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality
Best Regards
Dunder
Hi Joachim!
Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.
Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen
Mit besten Grüßen
Dunder
Ho già scritto x volte che il mio programma di posta dal mio indirizzo e-mail hirschfe@web.de
non può essere inviato perché non accetta documenti di grandi dimensioni !! I documenti che vado a
anche i guru inviati vengono letti !! Guru non può inoltrare i miei documenti a Dunder?
Guru può anche confermare che i documenti sono in ordine
Gentile Hirschfeld
I have already written x times that my mail program from my email address hirschfe@web.de
cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to
guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?
Guru can also confirm that the documents are in order
Kindest Hirschfeld
Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de
nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an
guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??
Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind
Freundlichst Hirschfeld
Ciao Joachim e Dunder,
Il problema con la scansione è che si tratta di un file gigantesco di 200 MB. Normalmente, la dimensione di questi file è fino a 10 MB. Joachim, ti consiglio di fare una scansione di dimensioni regolari e inviarla nuovamente dal tuo indirizzo e-mail al casinò. Ho provato a ridimensionarlo, ma non ha funzionato. È troppo grande.
Hi Joachim and Dunder,
The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.
Ciao, ho inviato ogni documento singolarmente dal mio indirizzo email !!
Con l'ID puoi vedere chi è ma l'immagine è così così
Gentile Hirschfeld
Hello, I have now sent each document individually from my email address !!
With the ID you can see who it is but the picture is so-so
Kindest Hirschfeld
Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!
Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala
Freundlichst Hirschfeld
Ciao Joachim!
Abbiamo ricevuto i tuoi nuovi documenti e risposto alla tua email. Manca solo un altro documento di migliore qualità.
Non appena ricevuto questo come richiesto, possiamo verificare completamente il tuo account.
Sinceramente tuo
Dunder.com
Hello Joachim!
We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.
As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.
Sincerely yours
Dunder.com
Hallo Joachim!
Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.
Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dunder.com
Ho inviato di nuovo le foto identificative individualmente a dunder e spero che funzioni ora.
le foto sono state inviate dal mio sito Web e ho potuto vederle bene!
Gentile Hirschfeld Joachim
I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.
the pictures were sent from my website and I could see them well!
Kindest Hirschfeld Joachim
habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .
die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !
Freundlichst Hirschfeld Joachim
ora non era giusto perché le carte d'identità erano state scansionate !!!
Ora ho inviato le foto direttamente dal mio cellulare! Vediamo cosa c'è che non va ora
Gentile Hirschfeld Joachim
now it was not right because the ID cards were scanned !!!
Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now
Kindest Hirschfeld Joachim
jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!
Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Ciao Joachim,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo segnerò come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Hello Joachim,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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