HomeReclamiDunder Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

Dunder Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

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Importo:: 487 €

Dunder Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2024 | Risolto : 16/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore della Macedonia del Nord aveva subito un ritiro ritardato nonostante avesse verificato il suo account due volte e presentato ripetutamente i documenti richiesti. Non c'era stata alcuna risposta via e-mail. L'identità del giocatore è stata verificata, ma si sono verificati problemi con la prova dell'indirizzo. Aveva presentato più documenti, ma il casinò non li ha approvati. Dopo due settimane, il giocatore aveva ricevuto il ritiro. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Aspetto 4 giorni per il prelievo, il mio account è stato verificato e mi chiedono di nuovo i documenti che invio e verificati di nuovo ora sto aspettando il ritiro vedo di nuovo chiedermi gli stessi documenti che invio altre 2 volte...

Nella chat dal vivo gli stessi messaggi copia/incolla sull'e-mail non rispondono!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro vis4rr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
  • Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Il mio account è stato verificato e mi chiede di nuovo ID e prova di indirizzo che invio e verificato di nuovo, dopodiché aspetto il ritiro ma vedo chiedere dopo Verificato e prova di indirizzo chiedimi di nuovo invio di nuovo il file pdf e chiedo a me e selfie mando tutto e aspetto e questa non è la prima volta che mi chiedono 2-3 volte i documenti, puoi controllare una foto su chi ho caricato la data quando invio e verificato, dopodiché chiedimi di nuovo il pdf invio tutto e ora è controllando...

Aspetto 4 giorni, in chat 2 volte dimmi che è verificato il tuo account quando vedo altro supporto mi dice non verificato...

Sull'e-mail non rispondere qui help@dunder.com

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Pubblico
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4 mesi fa
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lol su livechat chiedo di nuovo di dire prova di indirizzo rifiutata ma vedo che non rifiutata è in sospeso e dico che è in sospeso dico oh sì scusa, uno mi dice massimo 48 ore per rivedere uno dice di no, ho un periodo di tempo lol è pessimo sto aspettando 5 giorni senza ricevere alcuna email

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Pubblico
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4 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, vis4rr. Tuttavia, imposterò il timer per altri 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per verificare il tuo account ed elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quel momento, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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ID verificato ma indirizzo non Chiedimi PDF mando 2-3 prove di indirizzo includi nuovamente PDF Non approvato, uno è approvato ma chiedi di più... Carico una foto e puoi vedere una data

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Salve, e prova di pagamento approvata ma indirizzo ancora una volta non approvato invio tutti i documenti che ho e di cui ho scaricato il pdf dal sito ufficiale, non approvato non ho idea di cosa sia!!!

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Dopo aver verificato tutti i documenti, indirizzi nuovamente tutti sulla chat, chiedimelo lol!!!

Il mio ritiro è ancora in sospeso per 2 settimane

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho ricevuto oggi il mio prelievo dopo 2 settimane

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, vis4rr, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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