Il giocatore non è in grado di verificare se stesso poiché il casinò rifiuta i suoi documenti. È stato risolto.
Ho depositato in questo casinò e tutti i documenti sono stati approvati, sono state scambiate diverse e-mail con documenti aggiuntivi.
Mi hanno chiesto passaporto e patente, ma io non ce l'ho.
Ho pensato che fosse assurdo non approvare il mio documento di identità.
Sostengono che il documento è scaduto, senza considerare che la legislazione nel mio paese è diversa.
Dicono che il mio documento di identità è scaduto nel 2014 e il mio documento afferma chiaramente che è stato rilasciato nel 2014
Ho inviato diverse email spiegando che nel mio paese la legislazione sul documento di identità è diversa e che hanno commesso un grosso errore nel dire che la data di rilascio del documento è la data di scadenza del documento.
Posso inviare le e-mail scambiate e il mio documento da analizzare e vedrai l'assurdità nell'analisi dei documenti, anche spiegando la situazione, hanno restituito più volte il sondaggio richiesto.
Ciao vittoria2143,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DUXCASINO. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quanto dura il processo di verifica? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha chiesto un documento. Come hanno reagito alla tua spiegazione sulla data di scadenza del documento?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Nick.
Grazie per l'attenzione.
Il processo di verifica è veloce, ma non hanno dato importanza alla spiegazione del documento.
Ho ricevuto le stesse risposte che il mio account non poteva essere verificato e che il mio ID non era più valido
che, secondo loro, è scaduto nel 2014.
Secondo me, se non sei d'accordo con la legislazione del mio paese sulla questione della carta d'identità, non dovresti accettare giocatori brasiliani. È quantomeno comico, se non tragico, confondere la data di EMISSIONE con la data di SCADENZA.
Allegherò le email scambiate con loro affinché tu possa analizzare e trarre le tue personali conclusioni.
ti sono grato in anticipo!
Ho appena inviato le e-mail scambiate con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao vittoria2143,
E quale foto esatta del documento d'identità hai inviato loro che non l'hanno accettata? Puoi inoltrarlo anche tu?
Ciao
Ho appena inviato per e-mail il documento di cui sopra affinché tu possa esaminarlo.
Grazie vitoria2143 per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam (viliam.v@casino.guru) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vittoria2143,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DUXCASINO in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao!
Mi dispiace sentire di questa situazione.
Ma, secondo le informazioni che abbiamo trovato, il tuo documento è davvero scaduto nel 2014. Possiamo inviare informazioni su ciò che siamo stati guidati prendendo questa decisione al team di Casino Guru.
Inoltre, puoi semplicemente superare la verifica con qualche altro documento accettabile.
Spero che tutto si risolva presto.
Distinti saluti,
DuxCasino Team
Gentile Vittoria2143,
prova a superare la verifica con qualche altro documento come consigliato dal rappresentante del casinò. Fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
Ho inviato il mio documento nell'e-mail di Casino Guru e la data 2014 è molto ben specificata come Emissione e non Scadenza.
Ma se è così difficile accettare di rivedere questo errore, chiudi il mio account.
Non voglio sprecare il mio tempo cercando di farti correggere un errore che è unico per te.
Chiudi il mio account, per favore.
Ehi!
Sì, abbiamo ricontrollato tutto e sembra che sia stato un errore del nostro team e il 2014 è la data di emissione del documento. Il tuo account è verificato. E abbiamo aggiunto 50 giri gratuiti al tuo account come scusa da parte nostra.
Distinti saluti,
DuxCasino Team
Felice di correggere l'errore.
Mi sento sollevato che il problema sia stato risolto.
Grazie in anticipo al casinò e al team di Casino Guru.
I miei saluti,
Simone.
Gentile Vittoria2143,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru