Il giocatore tedesco sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha richiesto una prova dell'indirizzo, ma quelle fornite dal giocatore non sono state accettate. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Gentile Signore / a,
la mia verifica è stata ridicola da domenica a DuxCasino. I miei estratti conto e la bolletta del cellulare non saranno accettati come prova di indirizzo. Quanto segue è disponibile per il caricamento: elettricità (usa la mia ragazza), gas (non ce l'abbiamo), bolletta del cellulare o estratto conto per dimostrare il tuo indirizzo. È anche possibile un contratto di telefono fisso.
Il supporto mi ha dato il rifiuto per la terza volta. Secondo il supporto, le loro nuove linee guida non sono aggiornate, quindi i documenti non sono validi. Dovrei fornire la prova della bolletta dell'elettricità o del gas.
non posso incassare e sono disperato! Parliamo di 115 euro che ho vinto. Ho depositato 20 € senza bonus.
Cosa posso fare contro di esso?
Cordiali saluti,
M ***
Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Fornire questa prova di indirizzo è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Christina,
sì, l'unica cosa che non è accettata è la mia prova di indirizzo. Tutto il resto è stato approvato.
Grazie mille Alexander per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Alexander,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Esiste una fattura fiscale o uno stipendio che potresti utilizzare come prova dell'indirizzo? Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare DuxCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Dato che sono in ufficio da novembre, non vedo la busta paga da novembre. Devo occuparmene io.
Avevo allegato la bolletta del telefono fisso, anch'essa accettata. Ieri ho voluto ritirare e ho visto che la fattura accettata è stata annullata. Dovrei inviare il documento come PDF. Caricare. Ho scaricato la fattura e l'ho fatto così, e sto aspettando che questo documento venga accettato. Normalmente tutto dovrebbe essere risolto allora, si spera.
Penso che sia piuttosto oltraggioso e sfacciato che i documenti di cui sopra non siano accettati perché il casinò ha nuove linee guida. Finché io come utente finale non lo vedo, questo non è legale ai miei occhi, quindi il casinò dovrebbe e dovrebbe accettare questi documenti.
Distinti saluti,
Alex
Ciao!
Ci scusiamo per questo ritardo. Il tuo account è stato verificato ora. Puoi richiedere un prelievo.
Saremo felici di rivederti nel nostro casinò 😉
I migliori saluti,
Il team di DuxCasino
Richiedi di nuovo il ritiro per favore, dovrebbe funzionare ora 🙂
Ci scusiamo di nuovo per questa situazione.
I migliori saluti,
Il team di DuxCasino
Grazie, è andato tutto bene. Spero che in un lontano futuro avremo meno problemi, fino a quando nessuno. 😉😊
Grazie anche a Casino Guru, Peter e Christina per l'aiuto.
È bello sentire che ora va tutto bene. Spero di vederti presto nel nostro casinò 😉
I migliori saluti,
Il team di DuxCasino
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Alex,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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