Il giocatore bulgaro ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao.
Questo casinò ha rifiutato il mio passaporto sebbene fosse un documento valido per dimostrare la mia identità.
L'hanno rifiutato due volte. Li ho chiamati al telefono e insistevano per recuperare due documenti comprovanti la mia identità mentre li cito «il passaporto non è sufficiente. Ci serve anche la tua carta d'identità».
Con loro che ritardano la mia verifica, ho perso tutto il mio equilibrio. Poi, all'improvviso, il giorno dopo, mi hanno detto che il mio conto è verificato e che il passaporto è abbastanza buono.
Sento onestamente che hanno fatto tutto questo al solo scopo di infastidirmi. Inoltre, non mi avrebbero mai pagato finché non avessi fornito una carta d'identità in aggiunta al mio passaporto.
Quando li ho chiamati, hanno riattaccato. Quando li contatto via mail non rispondono.
Il fatto è che hanno detto che la mia carta d'identità (che era scaduta da un anno fa) doveva essere rinnovata. Ma continuavano a pagarmi come due mesi fa...
È una pura truffa. Non ci sono altre parole.
Non riceverò mai il mio prelievo perché l'hanno rifiutato fingendo di aver bisogno di documenti aggiuntivi.
nel frattempo non potevo autoescludermi/chiudere il mio conto (ho chiesto più volte di farlo) ed è così che ho finito per giocare le mie vincite/perdere tutto.
Ho e-mail che mostrano che hanno rifiutato i miei documenti fingendo di aver bisogno di nuovi documenti. Poi, il giorno successivo dopo aver perso tutto, mi hanno contattato e mi hanno detto che l'account era stato verificato di nuovo (anche se non ho inviato i documenti richiesti).
Si trattava ovviamente di una strategia di fidelizzazione per bloccare eventuali prelievi.
Ora che non ho nulla da prelevare, rimettono il conto verificato.
Non ti sembra strano?
Grazie per la risposta, Renicci. Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimento futuro, ti preghiamo di contattarci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Quindi per dirla semplicemente:
Bene, tutto quello che posso dire è che spero davvero che voi ragazzi (sì, contribuite a questo settore non denunciandolo) abbiate scuse molto forti da fornire nel giorno del giudizio perché temo che quando Dio ti chiederà « perché non hai fatto niente ? » e la tua risposta sarà « perché non è colpa mia », che potrebbe essere considerata una risposta non sufficiente.
Renicci, lei non ha accennato prima di aver chiesto l'autoesclusione per problemi di gioco. Dalla nostra esperienza, molti giocatori usano l'autoesclusione come un modo per chiudere i loro account anche se non hanno una dipendenza dal gioco.
Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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