Il giocatore dalla Bulgaria ha terminato i requisiti di scommessa e ha richiesto un prelievo. Il prelievo è stato annullato e il giocatore è stato informato che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Quindi il casinò ha smesso di comunicare con il giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Due giorni fa ho ricevuto un'offerta bonus per il prossimo deposito. Ho depositato 100 BGN e ho ricevuto un altro 100 BGN come bonus. Dopo aver letto le regole per tirare il bonus, che era 2 volte l'importo del bonus o un totale di 200 BGN, ho caricato la roulette che si trova sul sito e ho lanciato il bonus per un totale di 4 volte. Quindi ho ordinato un prelievo per BGN 100. Un'ora dopo, il mio prelievo è stato negato. Ho scritto diverse e-mail e non ho ricevuto risposta sul motivo per cui il download è stato negato. Oggi sono riuscito a contattare la loro chat e mi hanno risposto che non soddisfacevo le condizioni per lo scroll. Ho chiesto loro di spiegarmi quale condizione non incontravo e il consulente ha smesso di chattare con me.
Ciao Лидия,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Saresti così gentile da inviarci un link?
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Лидия,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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