Il giocatore della Repubblica Ceca ha chiesto il ritiro due settimane fa. Il primo prelievo è stato ricevuto dal giocatore, ma la seconda richiesta di prelievo non è stata finalizzata. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere.
Ho richiesto 2 prelievi di contanti dal conto del casinò per un importo di EUR 250 e EUR 212. Il prelievo non è arrivato nemmeno dopo una settimana, quindi ho chiesto al casinò quando sarebbe stata elaborata la richiesta di prelievo e ho ricevuto una risposta che i prelievi erano ritardato. Oggi, invece, sono trascorse più di 2 settimane e il pagamento non è stato ancora elaborato, è contrassegnato come "in sospeso" nel casinò. Penso che sia passato troppo tempo, anche se i pagamenti sono in ritardo.
Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal tuo precedente reclamo , abbiamo appreso che non è insolito aspettare sei settimane per un prelievo da questo casinò. Potrebbe per favore indicare la data esatta in cui sono stati richiesti gli ultimi due prelievi?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
Grazie per la risposta. Entrambe le selezioni sono state effettuate l'11 gennaio 2022.
Saluti,
Mirosslav
Grazie mille, mprovod, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao mprovod,
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Prendendo in considerazione il tuo precedente reclamo con il casinò, spero che sia solo questione di tempo prima che la richiesta di prelievo venga elaborata. Tuttavia, vorrei chiedere al rappresentante di Ego Casino di unirsi alla discussione e di darci una spiegazione in merito ai tuoi problemi di prelievo.
Caro Tommaso ,
Abbiamo molte richieste di prelievo sul metodo di pagamento scelto dall'utente e l'ufficio finanziario ha bisogno di un po' più di tempo per elaborare la richiesta. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Ego Casinò.
Caro EgoCasino,
Ci sono stati progressi con la richiesta di ritiro di Mprovod? Quando può aspettarsi di essere pagato? Grazie.
Caro mprovod ,
La prima richiesta di prelievo è stata elaborata dal dipartimento finanziario. Ci scusiamo sinceramente per i ritardi.
Distinti saluti,
Ego.
Buona giornata,
Grazie per aver elaborato la tua richiesta di selezione. Confermo di aver accettato il denaro.
Saluti,
Mirosslav
Giusto per chiarire, ho ricevuto 212 Euro. Restano ancora da elaborare 250 Euro.
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Questa è una buona notizia, mprovod. Manterrò il reclamo aperto fino a quando non ti raggiungerà il tuo secondo prelievo. Tienici aggiornati.
Grazie. Vi informerò quando arriverà la seconda selezione.
Ciao mprovod,
ci sono stati progressi con il secondo ritiro? Hai ricevuto il tuo denaro per intero? Fatecelo sapere.
Ciao Tommaso,
Grazie per il vostro messaggio. Il secondo ritiro non ha ancora avuto luogo. È passato più di un mese, ma è ancora in attesa di approvazione.
Saluti,
Mirosslav
Ciao mprovod,
Il casinò ha elaborato la tua seconda richiesta di prelievo dalla scorsa settimana? La transazione è stata già approvata?
Ciao Tomas,
Ho appena controllato la transazione e la transazione non è stata ancora approvata ed è in uno stato "in sospeso".
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
Grazie per l'aggiornamento, mprovod.
Caro team del casinò Ego, potresti consigliare cosa sta causando un tale ritardo nell'elaborazione della richiesta di prelievo di mprovod? Quando possiamo aspettarci che i soldi saranno pagati? Grazie in anticipo!
Vorremmo chiedere a EgoCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao mprovod,
Ci sono stati progressi riguardo al tuo ultimo prelievo? Il casinò ha smesso di rispondere qui. Grazie!
Ciao Tomas,
nessun progresso è stato fatto finora. I prelievi sono ancora in attesa di approvazione nel mio account Ego Casino.
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
Caro Ego Casino,
si prega di notare che il pagamento è stato richiesto nel gennaio 2022, ben prima che il conflitto in Ucraina si sviluppasse allo stadio in cui si trova ora. Estenderò il timer per altri 7 giorni e, se non ci sarà alcun pagamento da parte tua, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto" che avrà un effetto sulla valutazione del casinò. Grazie per la tua comprensione.
Ciao,
Vorrei solo aggiungere che se la guerra ha colpito alcune aziende consumer, posso fare domanda per una scelta in altro modo tramite un'altra azienda. Possiedo portafogli elettronici Neteller e Skrill, oppure posso chiedere una scelta sotto forma di un'altra criptovaluta (Bitcoin, Ethereum, ecc.). Ad esempio, ho un account presso l'agenzia russa di scommesse sportive BetCity, dove i prelievi tramite Neteller funzionano senza problemi.
Grazie,
Mirosslav
Grazie, mprovod, per il commento e il suggerimento.
Caro Ego Casino,
quali alternative ci sono per prelevare le vincite in questo momento che aggirerebbero i problemi del tuo fornitore di servizi di pagamento?
Vorremmo chiedere a EgoCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Miroslav,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere ai nostri suggerimenti e domande.
Mi scuso ma poiché non ci sono stati progressi sulla questione per più di 2 settimane, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere. In caso di notizie disponibili con il tuo problema, sentiti libero di farmelo sapere via e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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