The player from Bulgaria has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore bulgaro ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho registrato in questo casinò per 4-5 mesi e ogni volta devo aspettare 1-2 settimane per i prelievi, ma questa volta aspetto più di 2 settimane... Ho inviato la richiesta di prelievo il 10.09 con Neteller e ancora non inviano i miei soldi. .. Sono verificato e ho ritirato prima di questo.
I have registracion in this casino for 4-5 months and everytime I must wait 1-2 week for withdraws, but this time I wait over 2 weeks... I put withdraw request on 10.09 with Neteller and they still not send my money... I am verified and I have withdraws before this.
Caro miraradev13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear miroradev13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Non ho bonus attivi
I don’t have active bonus
Grazie mille, team di EgoCasino , per l'assistenza e la pronta risposta.
Caro miraradev13 ,
Per favore fatemi sapere non appena riceverete le vostre vincite.
Thank you very much, EgoCasino team, for your assistance and prompt reply.
Dear miroradev13,
Please let me know as soon as you receive your winnings.
Caro miraradev13,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear miroradev13,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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