Il giocatore thailandese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non c'è stata alcuna risposta da parte sua, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Caro guru del casinò,
Scrivo per esprimere la mia frustrazione e insoddisfazione nei confronti del casinò online Eight Storm, in merito a una questione irrisolta relativa al prelievo di € 1560 dal mio conto. Sto cercando la tua assistenza per affrontare questa questione poiché la situazione è in corso da quasi 10 giorni e devo ancora ricevere il mio pagamento legittimo (fino ad ora ho prelevato solo 500 euro)
Secondo l'assistenza clienti del casinò, il ritardo è presumibilmente dovuto a problemi tecnici con il loro fornitore di servizi di pagamento. Mi hanno ripetutamente assicurato che il problema è stato risolto e che avrei dovuto attendere pazientemente il pagamento. Tuttavia, ogni giorno che passa senza alcun progresso o risoluzione, la mia fiducia nella capacità del casinò di gestire questa situazione diminuisce.
Mi ritrovo intrappolato in un ciclo infinito di attesa, che ha causato notevoli disagi e difficoltà finanziarie.
Imploro gli amministratori di Casino Guru di agire immediatamente e di intervenire a mio nome. Chiedo di comunicare il mio reclamo al dipartimento competente di Eight Storm e di chiedere una rapida risoluzione della questione. Ho già fornito la documentazione necessaria e rispettato tutti i requisiti delineati dal casinò per il processo di prelievo.
Il tuo intervento e il tuo supporto nella risoluzione di questa controversia sarebbero molto apprezzati. Non vedo l'ora di ricevere una pronta risposta dal tuo team in merito ai passaggi che adotterai per risolvere questo problema.
Grazie per l'attenzione e l'assistenza.
Dao M.
No, fino ad ora non ho ricevuto nulla. Ho contattato il casinò in mattinata. Rispondono velocemente ma le loro risposte sono sempre le stesse: aspetta, stiamo lavorando sodo cercando di pagarti il prima possibile. già 2 settimane.
Grazie per la tua risposta, muntipathom94. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato con successo il processo di verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao
No, non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò prima d'ora. E sì, ho fornito al casinò i documenti di verifica. Anche. Ho usato il bonus sul primo deposito per accumulare le vincite.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho avuto molte comunicazioni con il casinò. Di seguito, elenco alcune delle risposte e-mail che ho ricevuto dal casinò durante l'ultimo mese (sono tutte reazioni alla mia richiesta di pagamento):
10.07
Mi chiamo Steven e sono lo specialista senior per il supporto di Eightstorm.
Vorremmo gentilmente chiedere il tuo indirizzo di rete crittografica, in modo da poter elaborare il tuo prelievo il prima possibile.
11.07
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Posso confermare che il tuo indirizzo di rete è stato inviato ieri al nostro team tecnico e dei pagamenti, ti preghiamo di attendere che il prelievo venga completato entro 24-48 ore.
Grazie mille per la pazienza e la gentile comprensione.
13.07
Buona giornata!
Il nostro team tecnico e dei pagamenti sta ancora lavorando al tuo prelievo.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
14.07
Il nostro team tecnico sta ancora lavorando al tuo prelievo; tuttavia, hanno riscontrato un problema con il nostro fornitore di servizi di pagamento. Stanno lavorando il più velocemente possibile per correggere la situazione.
Speriamo che venga risolto nei prossimi giorni. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato.
14.07
Buona giornata!
Ho inoltrato la tua email al nostro team di gestione. Attualmente, il problema con il nostro fornitore di servizi di pagamento non è ancora stato risolto e stiamo ancora aspettando che risolvano completamente il problema in modo che possano elaborare il tuo prelievo.
Chiediamo ancora una volta la vostra pazienza e comprensione mentre aspettiamo tutti la correzione.
18.07
Abbiamo già inviato più e-mail di follow-up al rispettivo dipartimento, gestendo il tuo prelievo.
Ci scusiamo sinceramente, poiché noi stessi non abbiamo ricevuto alcun feedback sulla nostra risposta da loro.
Tuttavia, ti assicuriamo che la tua richiesta di prelievo sarà completata non appena riceveremo una risposta dal dipartimento competente.
Invierò un'altra e-mail di follow-up oggi. (MAI INVIATO)
19.07
Ci scusiamo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta o feedback.
Vedo che il tuo prelievo è stato inviato per l'elaborazione, il nostro team bancario ti informerà il prima possibile quando i fondi saranno disponibili.
20.07
Per quanto riguarda la questione del pagamento, ci impegniamo ad adempiere ai nostri obblighi finanziari nei vostri confronti in modo tempestivo e trasparente. So che ci sono stati ritardi nell'elaborazione dei pagamenti, ma tieni presente che questa non è la nostra prassi standard. Stiamo indagando attivamente sui problemi di pagamento e il nostro team sta lavorando per correggere eventuali pagamenti in sospeso il più rapidamente possibile.
Ti informeremo non appena il problema sarà risolto.
20.07
Il nostro team sta indagando sulla questione per identificare la causa principale del ritardo. Pur comprendendo la tua frustrazione per il periodo di attesa prolungato, sono sorte alcune complessità impreviste, che hanno contribuito al ritardo nella risoluzione della questione del prelievo con il nostro fornitore di servizi di pagamento.
Ti assicuriamo che abbiamo inoltrato il tuo caso alla massima priorità e il nostro team sta lavorando 24 ore su 24 per trovare una soluzione. Sfortunatamente, a causa della natura dei problemi tecnici, è difficile fornire un periodo di tempo esatto per la risoluzione. Tuttavia, voglio assicurarvi che ogni possibile risorsa viene dedicata alla risoluzione di questa questione con la massima urgenza.
Grazie per la vostra comprensione mentre lavoriamo per correggere questa situazione
ALLORA HO SMESSO DI CONTATTARLI
DAO
E l'ultima risposta dal casinò oggi:
Ciao Dao,
Ci scusiamo sinceramente per il terribile ritardo e l'inconveniente.
Un'altra email di follow-up è stata inviata al nostro team di pagamenti in merito al tuo prelievo in sospeso. Stiamo solo aspettando di sentire da loro per avere alcuni aggiornamenti su questo problema in corso.
Dopo aver ricevuto notizie dal team, ti invieremo un aggiornamento via email.
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Stesse promesse già da quasi un mese. Esperienza molto brutta.
Grazie mille, muntipathom94, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao muntipathom94,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro EightStorm Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quali sono i motivi per cui il pagamento non è stato elaborato da parte tua già da un mese? Quando il giocatore può aspettarsi che il problema venga risolto?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro muntipathom94,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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