Un giocatore norvegese sta affrontando ritardi nel ritirare le proprie vincite da Eightstorm Casino dopo aver scommesso completamente il bonus sul primo deposito. Nonostante le molteplici interazioni con il casinò online, il pagamento è stato rinviato al dipartimento finanziario senza ulteriori azioni. Abbiamo provato a metterci in contatto con un rappresentante del casinò, ma non ha risposto, quindi il reclamo è rimasto irrisolto.
Ho preso il bonus di benvenuto su eightstorm e ho effettuato il mio primo deposito.
Ho completato la scommessa del mio bonus e ho richiesto un prelievo ma il casinò non paga mai soldi, continuano a dire che hanno inoltrato il mio caso al dipartimento finanziario, quindi non succede nulla.
Ho parlato con loro per settimane ed è sempre la stessa storia.
Non ho violato alcun termine o condizione, ho scommesso completamente il mio bonus sul primo deposito e ho semplicemente aspettato i miei soldi.
Ciao jabatehayouba29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con EightStorm Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO,
E grazie per avermi aiutato con questo caso.
Ho registrato un account e ho preso il loro bonus sul primo deposito e sono riuscito a completarne la scommessa, quindi ho caricato i miei documenti il 04.07.2023 che sono stati accettati e il mio account è stato verificato.
Sono stato in contatto con loro regolarmente ma è sempre la stessa risposta che hanno inoltrato il mio caso al dipartimento competente ma non succede nulla e continuano a chiedere scusa.
Ho diverse e-mail da loro che posso inoltrarti se mi dai un'e-mail.
Ciao jabatehayouba29,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
sì, certo che te lo manderò adesso, scusa se ho riprodotto in ritardo
Grazie jabatehayouba29 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jabatehayouba29,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il ritiro delle tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro EightStorm Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per ritardare il ritiro del giocatore? Dove può aspettarsi che venga elaborato il giocatore?
Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Caro jabatehayouba29,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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