Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti per KYC. Sfortunatamente, la verifica al primo tentativo non ha avuto successo. Dopo la verifica di successo, il giocatore ottiene le sue vincite.
Ho inviato più volte i documenti richiesti. Il ritiro non è mai stato approvato. Sono stati anche rispediti illeggibili, anche se per me andava tutto bene. I file PDF devono essere modificati, cosa impossibile per molti. Potrei, ma i file sono stati modificati e rispediti in base al fatto che non è stato possibile leggere nulla. Il cliente cerca di tenerli occupati finché non si arrende ad un certo punto. Hanno sempre fatto tutto quello che volevano e poi avrei dovuto farlo ancora e ancora.
Caro Stefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Stefan,
Ho controllato il tuo account di gioco con il rappresentante del casinò e sono stato informato che i documenti richiesti sono stati ricevuti e accettati a giugno. Secondo i termini e le condizioni del casinò dopo il primo deposito, la conferma dell'acquisto deve essere effettuata per telefono. Poiché i dettagli dell'account non sono stati confermati, il dipartimento di fatturazione non è stato in grado di finalizzare la convalida dell'account di gioco e ne ha informato il cliente il 1 ° luglio via e-mail. Per completare la convalida del tuo account, contatta l'Assistenza clienti in qualsiasi momento poiché sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Saluti,
Il team di El Royale Casino
Grazie mille, El Royale Casino , per la tua pronta risposta.
Stefan , tienimi aggiornato dopo aver contattato il Servizio clienti. Aspetterò pazientemente buone notizie.
Caro Stefan,
Hai contattato il Customer Care? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Oh, scusa se non ho risposto subito. Ora ho ricevuto questa chiamata per confermare la mia identità. Ha funzionato, quindi ha detto che ora ci vorranno alcuni giorni prima che i documenti vengano controllati di nuovo. Semplicemente non spero che ciò significhi che i documenti non verranno più accettati. Sei stato accettato prima, è vero. Ma in un'altra email successiva improvvisamente disse che non erano stati accettati, dopotutto. Posso solo aspettare adesso. Apparentemente all'epoca si sono confusi solo perché persone diverse stavano lavorando al caso. Bene, grazie Petronela per lo sforzo.
Grazie mille, Stefan, per l'aggiornamento. Assolutamente nessun motivo per scusarsi. Lascerò questo reclamo aperto fino alla tua ulteriore conferma in merito alla corretta verifica dell'account.
Non è ancora cambiato nulla, il ritiro non è ancora consentito. Ha detto che probabilmente ci vorranno 2 giorni. Mi ricontatterò se ha funzionato. Qui le persone del casinò hanno scritto che i documenti erano stati accettati e che la richiesta di identificazione avrebbe avuto successo.
Caro Stefan,
Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se non riesci a ritirare le tue vincite entro allora interverremo. Grazie mille per la tua pazienza.
OK. Ti ricontatterò tra 3 giorni. Ancora non funziona oggi. Se contatto il casinò ora, dovrei assolutamente inviare di nuovo i documenti e probabilmente non funzionerà comunque. 😒
Ciao Petronela, il pagamento non è possibile neanche oggi e sicuramente non funzionerà domani. Come puoi aiutarmi lì? Saluti, Stefan
Grazie mille, Stefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Stefan,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare El Royale Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Caro Stefan,
Ho controllato il tuo account di gioco insieme al rappresentante del casinò e sono stato informato che i dettagli dell'account sono stati effettivamente confermati per telefono, sebbene poiché il reparto fatturazione non è stato contattato per un aggiornamento sulla questione, potrebbe esserci stato un breve ritardo . Per ora abbiamo ricevuto una conferma che il tuo account è completamente impostato per il prelievo e puoi richiedere il tuo primo pagamento.
Saluti,
Il team di El Royale Casino
Il pagamento era ora possibile ma non è ancora arrivato nulla. Ho pagato subito, 4, quasi 5 giorni fa. Da è rimasto entro 3 giorni con il metodo di pagamento selezionato. Non è davvero divertente così.
Caro Casinò,
qual è il problema con il ritiro del giocatore ora?
Tutto bene. I soldi sono lì. Sono soddisfatto, grazie per l'aiuto. Probabilmente è arrivato a metà tempo. Ho letto nelle informazioni sulla homepage che ci vogliono 3 giorni lavorativi. Poi è arrivato giusto in tempo. Grazie mille!
Caro Stefan,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru