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ElitBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per ulteriori esami.

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Importo:: 7.388 лв

ElitBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/02/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore bulgaro stava affrontando un problema con Elitebet Online. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti per la verifica del conto ed aver effettuato con successo due prelievi, il giocatore è stato informato che il suo conto era stato bloccato per un ulteriore esame senza alcun motivo specifico. Il giocatore giocava principalmente ai giochi da casinò e piazzava anche scommesse sugli sport. Tuttavia, abbiamo concluso che non potevamo fornire assistenza in questo caso a causa della natura complessa delle attività di scommesse sportive. Pertanto la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho verificato il mio conto su Elitebet Online, dopodiché mi hanno richiesto ulteriori informazioni tra cui un selfie, un selfie con un codice, un libretto, una conferma bancaria e infine un video. Ho fornito tutto il necessario e il mio account è stato verificato con successo, fino a questo punto è andato tutto bene. Ho effettuato due prelievi di 3509 e 3800 BGN ed entrambi sono stati contrassegnati come "completati" e apparentemente approvati! Oggi accedo alla mia posta elettronica e ricevo un messaggio che il mio account è bloccato e c'è qualche esame aggiuntivo in sospeso, che nessuno mi ha spiegato di cosa si tratta e quando sarebbe finito! Per favore aiuto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Ivoiv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ElitBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti avvisarmi da quando sei un giocatore nel casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del conto? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio conto è aperto da due settimane, avevo fatto sport e ho ricevuto un bonus di 200 BGN con cui ne ho vinti 300, ho accumulato il bonus per circa 10 giorni e poi con il saldo reale, poi ho iniziato a giocare solo al casinò.


Grazie per aver scelto i servizi di ELITBET Online.

Desideriamo informarti che l'accesso al tuo account è attualmente limitato per poter effettuare ulteriori controlli da parte nostra.

La tua richiesta di prelievo rimarrà temporaneamente bloccata sul tuo conto fino a quando i controlli da parte di un dipartimento competente non saranno completati con successo.

Sarai informato da noi via email una volta completato il processo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sottolineo solo nello stato del mio conto che dice che i miei prelievi sono completati, ma in realtà non li ho ricevuti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi, Ivoiv. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Giocavo principalmente al casinò! Quindi non vedo alcuna differenza

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Pubblico
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9 mesi fa
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Tieni presente che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e di giudicare equamente questo caso. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare adeguatamente la questione. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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