Al giocatore finlandese sono stati interrotti i pagamenti per motivi sconosciuti. Abbiamo fatto diversi tentativi di contattare il casinò, ma a causa dell'assenza di comunicazione da parte sua è stato impossibile suggerire soluzioni, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ho vinto molti soldi sul mio conto e ho concordato con elite24 che mi pagheranno 1000€ a settimana perché non possono pagare l'importo al mese secondo le loro condizioni. Da tempo pagano in ritardo e tra una settimana e una settimana. Ora ho 4 prelievi da 1.000€ in attesa e il conto ha molti soldi oltre a questo. Ho inviato loro e-mail a cui non è stata data risposta. Sono andato a chiederlo nella chat dal vivo e mi è stato detto di contattare la parte finanziaria via e-mail, che non ha risposto.
Caro Kalaman89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Per favore lascia che ti faccia alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe indicarmi se l'intero importo è stato approvato dal casinò e successivamente suddiviso in più rate? Potrebbe indicarmi quanto deve essere ricevuto l'importo residuo e quando è stato elaborato l'ultimo pagamento?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho accettato un piano di pagamento di € 1.000 a settimana con il casinò il 29 marzo 2022. Il cui incendio inizia il 19.4. Prima di questo, ero stato in grado di prelevare denaro più velocemente. A quel tempo sul conto c'erano 55.000 euro. Ora ci sono € 35.000 sul conto e l'ultimo pagamento è arrivato l'11 novembre 2022. Quindi sono circa € 10.000 dietro questo calendario di pagamento. Ho pubblicato qui quando il ritmo dei pagamenti ha ricominciato a rallentare e le mie e-mail non hanno ricevuto risposta. Ho ricevuto l'ultimo pagamento lo stesso giorno in cui ho pubblicato qui. I pagamenti precedenti erano il 3 novembre 2022 e il 12 ottobre 2022.
Grazie mille, kalaman89, per la tua risposta. Comprendo che è previsto un nuovo invio dei pagamenti. Hai ricevuto altri prelievi dall'11 novembre?
Ho ricevuto un prelievo di € 1.000 il 14.11.
Perfetto. Potresti per favore indicare quanti altri pagamenti ti aspetti? Quanto è ancora in sospeso nel tuo account?
Al momento sono in attesa di 4 pagamenti, tutti da 1.000€.
Grazie mille, kalaman89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kalaman89,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito a questo problema con i prelievi ritardati. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Casinò Elite24Bet, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potete per favore condividere maggiori informazioni riguardo al caso? Ci sono stati motivi per i ritardi nel programma di pagamento?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Natalia
Ciao kalaman89,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo ricevuto una richiesta da un rappresentante di Elite24Bet Casino per riaprire questo reclamo.
Caro Casinò Elite24Bet, imposterò il timer per altri 7 giorni per te. Non vediamo l'ora di ricevere ulteriori informazioni da te che possano aiutarci a risolvere questo caso nei tempi stabiliti.
Auguri,
Natalia
Sfortunatamente, non abbiamo più ricevuto alcuna risposta dal casinò, quindi il reclamo verrà chiuso come irrisolto. Caro kalaman89, il nostro consiglio per te rimane lo stesso: prova a contattare la Malta Gaming Authority e invia loro un reclamo. Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti ad aiutarti.
Distinti saluti,
Natalia
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