Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C promozionali giocando a giochi soggetti a restrizioni. Ha mostrato che il giocatore ha giocato un gioco limitato con bonus e non era a conoscenza di cosa stava facendo. La consideriamo una pratica sleale.
Ciao,
Ho avuto un ottimo successo nel gioco Dead or Alive.
Volevo ritirarmi al casinò e poi è arrivato il seguente messaggio pochi giorni dopo:
Ciao,
Il nostro dipartimento di casinò ci ha informato che con l'ultimo bonus [Santa's Special 100% fino a € 300] del 4 dicembre 2021 hai piazzato scommesse su Dead or Alive e Guns'n Roses, tra gli altri.
Questa è una violazione dei nostri termini e condizioni del bonus e abbiamo raccolto tutti i round di gioco in un file nell'appendice.
Abbiamo restituito gli originali € 50,00 dal deposito al tuo account utente per motivi di buona volontà e abbiamo dovuto annullare l'ordine di prelievo e adeguare l'importo. Questa somma è denaro reale e può essere pagata direttamente.
Si prega di notare i giochi vietati quando si utilizza un bonus.
Con festosi saluti
Sam
Elite24Bet
I termini e le condizioni stabiliscono quanto segue:
9. Le scommesse su tutti i giochi con jackpot, giochi da tavolo, video poker e i seguenti giochi (versioni desktop e mobile) non sono valide ai fini di questa offerta: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight, Dead or Alive, Simsalabim, Victorious, Forsaken Kingdom, Castle Builder, Castle Builder II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Pearls of India, Sea Hunter, Wild Turkey, Dead or Alive 2, Jurassic Park, Jack Hammer, Sails of Gold, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Guns'n Roses, Le Kaffee Bar, Magic of Sahara, Solar Queen, Solar Temple, Golden Bellezza, spirito di Bronco.
Il passaggio: "non si applica a" significa solo che questi giochi non contribuiscono alle vendite?
Inoltre, i giochi bloccati in tutti i casinò non sono disponibili con crediti bonus?
Quali opzioni ho ora?
Saluti
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.
Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao. Le email sono state inoltrate.
Grazie mille.
Ho appena notato che questo reclamo è stato elencato in modo errato. È il casinò elite24bet.com. E non giochielite.
Grazie mille, Jonas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho spostato il reclamo al casinò corretto.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jonas,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Elite24Bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai confiscato le vincite del giocatore?
Per chi è coinvolto,
Abbiamo controllato l'account del cliente e dobbiamo informarti che questo cliente ha un account non ancora verificato e non ha registrato l'account tramite un codice di monitoraggio di Casino Guru. Tuttavia, reagiremo a questo caso con tutta la trasparenza possibile e capiremo anche la frustrazione dopo che una grande vincita [che ha violato i Termini e condizioni del bonus] è stata confiscata.
In poche parole, il cliente ha violato i nostri Termini e condizioni del bonus giocando a Dead or Alive e Guns'n Roses con un bonus di deposito attivo.
In base ai nostri Termini e condizioni del bonus del casinò nella sezione "Bonus di deposito", si legge:
"9. Le scommesse effettuate su tutti i giochi con jackpot, giochi da tavolo, video poker e i seguenti giochi (versioni desktop e mobile) non si applicano ai fini di questa offerta: Koi Princess, Blood Suckers, Lucky Angler, The Wish Master, Devil's Delight , Dead or Alive, Simsalabim, Victorious, Forsaken Kingdom, Castle Builder, Castle Builder II, Ladies Nite, Stardust, Peek-A-Boo, Tower Quest, EggOMatic, Zombie Hoard, Eye of the Kraken, Jack Hammer 2, Jackpot 6000, Pearls of India, Sea Hunter, Wild Turkey, Dead or Alive 2, Jurassic Park, Jack Hammer, Sails of Gold, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Guns'n Roses, Le Kaffee Bar, Magic of Sahara, Solar Queen, Solar Temple , Bellezza Dorata, Spirito Bronco."
Il cliente ha giocato un totale di 235 round in Dead or Alive e 64 round in Guns'n Roses. Dobbiamo menzionare che Dead or Alive ha avuto una vincita di 1895,00 EUR giocando con i fondi bonus. La slot Dead or Alive è esclusa per giocare con bonus presso molti operatori compreso noi.
Abbiamo fornito un elenco completo [file .csv] dei round giocati, inclusa la violazione dei nostri termini e condizioni del bonus, e lo abbiamo informato tramite e-mail.
Il dipartimento Pagamenti ha restituito l'importo di 50,00 Euro [che era l'importo del deposito durante la richiesta del bonus] sul conto del cliente che il cliente può prelevare dopo che il conto è stato completamente verificato.
Comprendiamo la frustrazione da parte del cliente, ma non possiamo fare un'eccezione per quanto riguarda la violazione descritta.
Cordiali saluti
Reparto Casinò Elite24Bet
Gentile Casinò Elite24Bet,
grazie per la spiegazione, ma crediamo che il tuo software non dovrebbe consentire al giocatore di giocare ai giochi con restrizioni. Questo è molto ostile per l'utente. A nostro avviso, dovresti riaccreditare le vincite del giocatore e pagarlo dopo la verifica. Facci sapere cosa farai perché se deciderai di non pagare sarò costretto a chiudere questa denuncia come irrisolta. Tieni presente che questa situazione avrà un effetto negativo sulla tua valutazione.
Viliam Casino.Guru
Caro team di Casino Guru,
Grazie per la tua risposta, tuttavia siamo sorpresi dalla tua reazione poiché il cliente ha chiaramente violato i nostri Termini e condizioni del bonus mentre giocava con un bonus.
Ogni cliente che desidera partecipare a una determinata offerta è obbligato a controllare i Termini e le condizioni di dette offerte, compresi i giochi esclusi. Questo vale per tutti gli operatori, non solo per noi.
Il cliente ha giocato alla slot Dead or Alive che è stata esclusa dalle scommesse bonus nella maggior parte degli operatori, inclusi noi.
Anche la vincita più grande all'interno di quel bonus è stata di Dead or Alive e non vediamo come possiamo riportare il saldo sul conto a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni del bonus.
Comprendiamo la frustrazione da parte del cliente, ecco perché abbiamo restituito il deposito iniziale (50€) sul conto del cliente come gesto di buona volontà.
Affronteremo il tuo punto, che il software non dovrebbe consentire di giocare ai giochi esclusi con un bonus, tuttavia non è possibile nella nostra attuale configurazione di sistema, quindi richiederà uno sviluppo aggiuntivo da parte nostra.
Non riteniamo giusto il tuo ultimo punto, che un caso irrisolto potrebbe influire sul nostro punteggio di valutazione, poiché sottrarresti direttamente il punto per noi che ci atteniamo alle condizioni che abbiamo impostato.
Reparto Casinò Elite24Bet
Caro Casinò,
Ho capito bene che non sei disposto a riaccreditare le vincite del giocatore?
Caro Viliam,
Abbiamo modificato l'importo in base ai nostri termini e condizioni del bonus ed è per questo che il risultato non può essere descritto come "vincite".
Il cliente ha violato i termini e le condizioni del bonus utilizzando i fondi del bonus sui giochi esclusi [Dead or Alive e Guns'n Roses] e ogni cliente deve informarsi sulle condizioni prima di qualsiasi gioco.
Non c'è alcuna possibilità di buona volontà da parte nostra in questo caso, poiché sono stati giocati 235 round in Dead or Alive.
Inoltre vorremmo ricordare che il cliente non ha ancora inviato i documenti richiesti per una verifica.
Cordiali saluti
Dipartimento del casinò
Scrivono quanto segue:
"Il cliente ha violato i termini e le condizioni del bonus utilizzando il saldo del bonus per i giochi esclusi [Dead or Alive e Guns'n Roses] e ogni cliente deve informarsi sui termini e le condizioni prima di ogni gioco."
Le informazioni prima che il gioco abbia avuto luogo. Perché nei loro termini e condizioni si dice:
"9. Le scommesse su tutti i giochi con jackpot, giochi da tavolo, video poker e i seguenti giochi (versioni desktop e mobile) non sono valide ai fini di questa offerta:"
Lì scrivi: "non applicare"
L'affermazione: "non si applica " significa qualcosa di diverso da: per i giochi esclusi.
Ho interpretato l'affermazione "non applicare" in modo tale che il loro utilizzo semplicemente non contribuisca al fatturato del bonus. Questa è una pratica comune in molti altri casinò in cui queste slot non sono bloccate.
Nei casinò in cui è vietato l'uso di determinati giochi, questi giochi sono bloccati. Questo chiarisce al giocatore cosa è permesso e cosa no. Questo non è possibile per te.
Che tecnicamente non sia possibile vietare questi giocatori al momento è una scusa zoppa.
Secondo me hai deliberatamente scritto i termini e le condizioni in modo fuorviante per attirare i giocatori esattamente in questa trappola in modo che possano rinunciare a un pagamento in caso di dubbio.
Questa è una pratica dubbia da parte tua.
I loro termini e condizioni non sono chiaramente definiti e sono fuorvianti.
I documenti di verifica sono stati ora presentati.
Comprendiamo la posizione del casinò secondo cui il giocatore ha violato i T&C. Comprendiamo anche che, principalmente a causa dei cacciatori di bonus, alcuni giochi sono limitati durante il gioco bonus.
Il problema qui è che se la restrizione non viene applicata dal software, spesso causerà l'annullamento delle vincite ai giocatori ricreativi, che non sono consapevoli della limitazione del gioco.
Sebbene il casinò possa avere ragione dal punto di vista legale, riteniamo che i migliori casinò siano disposti ad adottare misure per creare un ambiente sicuro per i giocatori, in modo che le loro vincite non vengano annullate a causa di un errore onesto. Questo è il motivo per cui stiamo dando una penalità minore ai casinò in situazioni come questa. Rappresenta il fatto che questi casinò possono essere ancora buoni, ma ci sono altri casinò che sono più sicuri per i giocatori.
Comprendiamo che potrebbe essere difficile imporre giochi con restrizioni per il gioco bonus tramite software, ma ciò non significa che dare la responsabilità al giocatore sia la soluzione migliore. Riteniamo che l'approccio corretto a questo sia quello di impostare i giochi che il casinò vuole limitare ma che non può imporre tramite software per avere un contributo di scommessa dello 0%. Pertanto, le vincite dei giocatori non verranno annullate e allo stesso tempo non è possibile (o almeno molto più difficile) abusare del gioco da parte dei cacciatori di bonus.
In questo caso, suggeriamo quindi di ricalcolare i requisiti di puntata per il giocatore in modo che il gioco proibito non contribuisca ad essi, e lasciare che il giocatore si ritiri dopo aver scommesso correttamente il bonus.
Per ora, sono costretto a chiuderlo come irrisolto. Nel caso in cui decidi di pagare le vincite del giocatore, possiamo riaprire questo reclamo.
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