HomeReclamiElite24Bet Casino - Il tentativo del giocatore di bloccare il suo account in modo permanente è stato ignorato.

Elite24Bet Casino - Il tentativo del giocatore di bloccare il suo account in modo permanente è stato ignorato.

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Importo:: 1.488 €

Elite24Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/12/2022 | Caso chiuso : 14/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco ha cercato di bloccare definitivamente il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e l'account è stato riaperto senza alcun periodo di riflessione. Il reclamo è stato archiviato come "In attesa di decisione del regolatore". Aspetteremo la dichiarazione ufficiale del giocatore dopo che l'ADR avrà completato le indagini. Abbiamo riaperto questo caso per verificare se è stato raggiunto un accordo dopo aver contattato l'autorità di regolamentazione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata! Ho aperto un conto presso Elite24bet a giugno 2022, subito dopo ho chiuso nuovamente il conto definitivamente per dipendenza dal gioco, ad ottobre 2022 ho chiesto al casinò in live chat di riaprire il mio conto, il conto è stato subito riaperto, ho depositato 1488 euro nel casinò quel giorno e ho perso tutto, l'Elite24bet Casino mi ha inviato un'e-mail in cui ammettono questo errore, ma non hanno rimborsato i 1488 euro, Elite24bet deve darmi i 1488 euro di rimborso perché non avrebbero dovuto aprire il mio account giocatore nell'ottobre 2022 perché ho chiuso definitivamente il mio account nel giugno 2022 a causa della dipendenza dal gioco. Ho anche segnalato questo incidente alla MGA Malta 2 mesi fa, ma non ho ancora ricevuto risposta. Saluti COSTANTI

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro 051200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore inoltrare screenshot che mostrino che hai richiesto l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ti preghiamo di comprendere che se l'autorità di rilascio delle licenze è già coinvolta, dobbiamo attendere la loro decisione. Possiamo verificare il problema, ma purtroppo non saremo in grado di aiutarti ulteriormente prima che venga presa la decisione dell'Autorità.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


"Ciao! Sono stato in grado di raccogliere solo questa email, purtroppo ho cancellato il resto da Elite24bet in quel momento, ma dall'email il casinò ammette l'errore, ma finora non ho ricevuto un rimborso, ne stavo aspettando uno per 3 mesi Risposta da MGA Malta, sfortunatamente non ho ricevuto una sola risposta (penso che la mia richiesta sia stata semplicemente ignorata) senza il loro aiuto non vedrò mai più i miei 1488 euro, divertente che Elite24bet ammetta l'errore che il mio account deve rimanere permanentemente chiuso a giugno a causa della dipendenza dal gioco, ma non verrà concesso alcun rimborso. LG Constantin ( ps vedi allegato che è la mia unica prova) "



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, 051200, per la comunicazione inoltrata.

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"31. RECLAMI

...

Ci sforziamo di garantire che tutti gli utenti siano informati della nostra decisione finale e ricevano anche orientamento sui passi necessari per portare una controversia ufficiale a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie registrato, noto anche come "ADR". Un "ADR" è una terza parte indipendente, che media le controversie e valuta tutti i fatti e le informazioni fornite da entrambe le parti ed emette una decisione imparziale in merito. Il Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) è l'organismo ADR per i reclami Elite24Bet, puoi raggiungerlo tramite https://madre-online.eu/ .

Se l'utente ritiene ancora che il suo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, può portare la controversia alla Malta Gaming Authority (MGA). Puoi farlo contattando l'unità di supporto del giocatore MGA al seguente link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."


Potresti per favore avvisare quando hai presentato il reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze? A quale Autorità hai inviato la tua richiesta, per favore?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


"Ciao! Ho letto il tuo messaggio, ho inviato più volte un reclamo alla MGA Malta via e-mail 2 mesi fa, la MGA non ha contattato né me né Casino Elite24bet. Saluti Constantin"

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Si prega di provare il seguente collegamento:


https://madre-online.eu/file-a-claim-international/


MADRE è un'entità maltese per la risoluzione alternativa delle controversie che è stata istituita per mitigare le controversie tra consumatori e operatori di gioco d'azzardo online ed è l'ADR ufficiale per Elite24Bet Casino. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la presentazione del reclamo ufficiale.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, 051200, per la tua email inoltrata. Dato che hai presentato un reclamo ufficiale all'ADR del casinò, chiuderò questo reclamo come "In attesa della decisione del regolatore". Per favore fatemi sapere una volta che c'è qualche sviluppo. Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile 051200,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo petronela.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao 051200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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