Grazie, 051200, per la comunicazione inoltrata.
Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"31. RECLAMI
...
Ci sforziamo di garantire che tutti gli utenti siano informati della nostra decisione finale e ricevano anche orientamento sui passi necessari per portare una controversia ufficiale a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie registrato, noto anche come "ADR". Un "ADR" è una terza parte indipendente, che media le controversie e valuta tutti i fatti e le informazioni fornite da entrambe le parti ed emette una decisione imparziale in merito. Il Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) è l'organismo ADR per i reclami Elite24Bet, puoi raggiungerlo tramite https://madre-online.eu/ .
Se l'utente ritiene ancora che il suo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, può portare la controversia alla Malta Gaming Authority (MGA). Puoi farlo contattando l'unità di supporto del giocatore MGA al seguente link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."
Potresti per favore avvisare quando hai presentato il reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze? A quale Autorità hai inviato la tua richiesta, per favore?
Thank you, 051200, for the forwarded communication.
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
"31. COMPLAINTS
...
We strive to ensure that all users are informed of our final decision and also receive orientation about the necessary steps to take an official dispute to a registered Alternative Dispute Resolution Body, also known as an 'ADR'. An 'ADR' is an independent third party, which mediates disputes and assesses all the facts and information provided by both parties and issues an impartial decision on the matter. The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) is the ADR entity for Elite24Bet complaints, you can reach it via https://madre-online.eu/.
If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, they can bring the dispute to the Malta Gaming Authority (MGA). You may do so by contacting the MGA player Support Unit on the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/."
Could you please advise when you filed the official complaint with the Licensing Authority? To which Authority you sent your request, please?
Traduzione automatica: