Il giocatore tedesco, che era già verificato KYC e aveva effettuato prelievi precedenti, ha richiesto un pagamento il 25 luglio 2024. Emirbet ha quindi richiesto la verifica di una nuova carta di credito virtuale che il giocatore aveva utilizzato, richiedendo dettagli come il numero della carta di credito e data di scadenza. Il giocatore ha ricevuto i soldi dopo aver fornito i dettagli di verifica necessari. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Caro team di guru del casinò,
Ho effettuato un prelievo il 25 luglio 2024. Sono già verificato KYC in questo casinò e ho ricevuto prelievi in passato. Ho appena depositato alcune volte utilizzando una nuova carta di credito perché ne ho ricevuta una di recente.
Ho effettuato un deposito dal mio conto bancario, che anche Emirbet conosce, poiché è il conto che ho sempre utilizzato per depositi e prelievi. Ho vinto dei soldi e ho richiesto un pagamento.
Ora Emirbet vuole che verifichi la nuova carta di credito per motivi di sicurezza, anche se non ha nulla a che fare con questo prelievo?
La carta di credito che vogliono verificare è virtuale e non ne ho una versione fisica. Emirbet vuole che fotografi tutti i dettagli della carta tranne il codice di sicurezza e invii loro questi dettagli. I dati richiesti sono il numero della carta di credito, le ultime 4 cifre, il mio nome, la data di scadenza e il nome della banca.
Tuttavia, a causa del suo design, la carta mostra solo tre di questi quattro punti. Non mostra il mio nome e, sfortunatamente, non ho nessun altro documento che mostri tutti e quattro i punti.
Ho inviato tutte le informazioni in mio possesso a Emirbet. Il rappresentante della chat dal vivo ha affermato che dovrebbe essere sufficiente.
Ma non ho più avuto notizie da ieri e temo di non riuscire più ad accedere ai miei soldi adesso.
Per favore aiutami in questa faccenda.
Grazie,
Distinti saluti,
Aslan1912
Caro Aslan1912,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EmirBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Per favore fatemi sapere se la soluzione potrebbe funzionare per voi. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Aslan1912,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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