Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha confermato che la verifica KYC è stata completata con successo. Dopo un breve periodo, il giocatore ha riferito di aver ricevuto i fondi sul proprio conto bancario. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho avviato un prelievo di 5.000 € il 30 ottobre e da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
Mi spiace dover presentare un altro caso, ma sono stanco di aspettare. Ho fatto tutto ciò che era in mio potere per ottenere qualsiasi informazione, ma al di là dei messaggi copia e incolla del servizio clienti, sono rimasto all'oscuro.
Mi è stato detto che il "dipartimento competente" sta lavorando al mio caso e sì, ho già riscontrato questo problema in precedenza. Speravo che questa volta sarei stato fortunato: dopo tutto, altri utenti su questo forum hanno elaborato prelievi più grandi in soli 3 giorni!! Ma con me, niente nada!!
Credo che non vogliano pagare la somma di 5.000 euro. Non ho utilizzato alcun bonus, ho trasformato un deposito di 25€ in 5.000€, oltre ad aver effettuato altri depositi significativi nel tempo!
Presento questo reclamo in modo che gli altri giocatori possano vedere come vengo trattato.
Guru del casinò, per favore aiutami come hai fatto l'ultima volta. Sono deluso, frustrato e mi sento abbandonato. Sabato, lo staff di supporto mi ha mentito spudoratamente, promettendomi un'e-mail a Christophfrick3@gmail.com – il mio nome utente sul sito è Barneygumble1337 – ma NON ARRIVA NIENTE.
Non mi restano informazioni, solo false promesse da parte dello staff di supporto. Ho sentito il loro copione copia e incolla così spesso che probabilmente potrei lavorare lì come lavoro secondario....
Questa è una storia triste, soprattutto perché continua a succedere a me. Sono l'unico a sperimentare questa cosa?
Sono disperato e cerco aiuto. Guru del casinò, siete fantastici!
In allegato c'è un'ulteriore prova che non è stata intrapresa alcuna azione a mio sostegno. Al 30 ottobre lo stato è indicato come "IN SOSPESO", che posso solo interpretare come "Non stiamo facendo nulla", come altrimenti interpretarlo...
Sono così grato per tutto l'aiuto che fornite a persone come me e ad altri, ragazzi meritate un grande applauso, siete fantastici, continuate così!
Ho dovuto inserire lo screenshot all'interno del testo perché non potevo caricare gli allegati.
Ti auguro il meglio per la tua giornata,
Distinti saluti,
Barney
Ciao, volevo solo notare rapidamente che la mia verifica KYC è stata completata con successo!
Buongiorno a tutti insieme, spero che stiate bene, finalmente buone notizie, ho ricevuto un'e-mail!!
Buongiorno a tutti !!
Per favore chiudi questa discussione, hanno trasferito con successo i soldi sul mio conto bancario !!!
Sono così felice!
Caro Barneygumble1337,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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