Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Emojino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 240 €
Emojino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.3
Emojino Casino ha un Indice di sicurezza di 5,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
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3 anni fa
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Non riesco a caricare alcun dato. Ho provato una volta a depositare la mia patente di guida, ma è stata rifiutata. Da allora, il sistema non mi ha permesso di caricare alcun dato e fa riferimento al supporto. Il supporto dice che c'è un problema che non dovrebbe essere detto, dovrei accettarlo. Mi contatti tramite e-mail. Non ci sono risposte alle mie e-mail con il supporto. Non posso incassare ciò che mi dà fastidio. Nel frattempo ho già scommesso 110 € a causa di questa insolenza!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alexander,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
il caso può essere chiuso. Ho ricevuto i miei soldi. Tuttavia, devo dire una cosa, il caso è cambiato rapidamente. L'importo in contestazione era ora di 560 € e il mio KYC è stato accettato senza dati, che non riesco a capire. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che ho 48 ore per pagare le mie vincite perché sono stato bannato. Perché? Nessuna risposta.
Dato che ho pagato tramite Paysafecard, non ho potuto ritirare di nuovo. Sono stato nuovamente costretto dal supporto a effettuare un deposito minimo tramite Trustly & Co. in modo che i miei conti bancari fossero depositati. Dato che Trustly era l'unica banca che lavorava con la mia banca, ha funzionato. Tuttavia, ho dovuto prendere in prestito denaro e metterlo nel mio conto bancario, poiché in modo fidato non utilizza la concessione di scoperto. Dopo aver ricaricato il credito di € 20, era sul mio conto giocatore la sera. Il denaro di 580 € è stato pagato e il mio account è ora bloccato.
All'inizio sono stato trattenuto con il KYC e poi messo sotto tale pressione con le 48h, ai miei occhi una guancia senza fondo!
Non ho richiesto un bonus né infranto nessuna regola.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexander, per il tuo feedback e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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