Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato 100 € e ho deciso la promozione. Il deposito è stato prelevato ma non accreditato sul mio conto del casinò. Il supporto non può essere raggiunto in live chat, per telefono o via e-mail (tedesco + inglese). Ho realizzato vari screenshot
Caro Joeblack777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Joeblack777,
Ci sono state novità? Hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.