Energy Casino - Il giocatore deve affrontare il ritiro bloccato a causa di una controversia sulla fonte di reddito.

Buon pomeriggio.

Mi è stato negato un prelievo di circa $ 2000 su Energy Casino.

Ecco come è successo.

1.

Deposito su Energy Casino il 19 agosto 2022.

2.

Lo stesso giorno, 19 agosto 2022, ho presentato domanda di prelievo.

3.

Energy Casino mi chiede di fornire una prova del reddito

4.

In risposta, invio la mia cronologia bancaria e le buste paga.

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Energy Casino ha detto. "Poiché il tuo reddito non corrisponde all'importo per cui giochi, non ritireremo i tuoi soldi finché non fornirai una prova di reddito pari all'importo per cui giochi."

6.

Ho detto che lavoro anche in uno stabilimento sessuale e ricevo uno stipendio separato, anche se un sussidio.

7.

Ho anche detto loro che ricevo denaro dai miei amici utilizzando Jeton Wallet.

8.

Nonostante quanto sopra, il casinò ha detto che non avrebbe ritirato i soldi perché la somma di denaro con cui gioco non corrisponde alle mie entrate.

9.

Anche se la somma di denaro con cui gioco non corrisponde al mio reddito, ciò non dovrebbe costituire un motivo per imporre restrizioni sui miei prelievi. (Capirei se questo fosse il motivo per cui non è stato possibile effettuare un deposito).

10.

Pertanto, presento questo reclamo perché si tratta di un rifiuto deliberato di prelevare denaro e ritengo che il casinò abbia cattive intenzioni.

Presenterò la prova del reddito che ho presentato al casinò.

Per favore aiutaci a ritirare i soldi il prima possibile.

Distinti saluti.

Caro kame777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Energy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione. I documenti che hai fornito risalgono all'anno 2023.

• Potresti chiarire se i tentativi di deposito e prelievo sono stati effettuati quest'anno (2023)?
• Potresti specificare quanto hai depositato nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta

Sì, il tentativo di deposito e prelievo viene effettuato nel 2023.

Il deposito è stato diviso in due parti, $ 1.118,54 e $ 881,46, per un totale di $ 2.000.

Ho vinto $ 71,5 e ho richiesto un prelievo di $ 2071,5, ma da allora è stato rifiutato.

Non ho violato le regole.

Questa è la prova

Ho commesso un errore nell'anno del deposito e del prelievo. È un errore nel 2023, non nel 2022.

Potresti specificare quanto hai scommesso al casinò? In altre parole, qual è la somma approssimativa di tutte le tue scommesse nel casinò dopo aver effettuato il deposito, per quanto ne sai?

$ 2181,50

Grazie per la vostra risposta.

La cronologia che hai inviato suggerisce che hai giocato questo importo in 10 minuti di gioco, potresti spiegare quanto hai scommesso su ogni round di blackjack il 19 agosto 2023, a tua conoscenza?

Ho capito bene che hai depositato e giocato al casinò prima, a maggio 2023?

Non ho la mia cronologia in archivio, quindi è tutta nella mia memoria, ma ricordo di aver scommesso $9-$9 su due lati per un totale di $18.

Sì, ho depositato al casinò a maggio.

In quel momento ho potuto ritirare i miei soldi.

Ho utilizzato quei soldi (i soldi che ho ritirato a maggio) anche in agosto, quindi l'affermazione secondo cui il mio reddito non corrisponde alla mia scommessa non è corretta.

Grazie per la vostra pazienza.

Potresti confermare che l'importo che hai depositato a maggio 2023 proviene anche dalle fonti menzionate nel tuo primo post? (soldi dal tuo amico e lavoro non registrato)

Sì, anche il deposito di maggio viene giocato dalla fonte di finanziamento inviata.

Non gioco da alcuna fonte di finanziamento illegale.

Grazie per la vostra pazienza.

Sfortunatamente, sulla base delle informazioni fornite e dopo una discussione interna, siamo giunti alla conclusione che riteniamo giustificate le azioni del casinò.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò non può pagarti alcun fondo se la loro fonte proviene da fonti non tracciabili. Se confrontiamo i tuoi depositi e l'importo dei salari, il tuo gioco d'azzardo è significativamente superiore a quello che puoi permetterti, e anche se il casinò stesso volesse pagarti, è obbligato dalla licenza e da altri rapporti commerciali a non pagarti.

In queste circostanze, non possiamo obbligare il casinò a pagarti alcun fondo.

Di conseguenza, questa denuncia sarà ora respinta. Mi scuso per l'esito deludente del tuo reclamo e mi dispiace che non potremmo esserti di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.