Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo di un importo considerevole, ma il casinò ha suddiviso la sua richiesta in rate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno, il giorno 16/05/2020 ho effettuato una richiesta di prelievo di 2600€ presso il casinò. Premetto che non ho utilizzato soldi bonus ma solo depositi reali per la vincita. Sta di fatto che oggi 21/05/20 ricevo una mail dove mi si comunica che il mio livello è troppo basso per prelevare l'intera somma e mi trovo rimborsati 1600€ sul conto gioco ed una richiesta di prelievo in attesa di 1000€. La cosa strana è che mi hanno già pagato importi superiori ai 1000€. Nei loro termini e condizioni non trovo nulla a riguardo, e contattando la chat non ho risolto nulla. L'unico limite che impongono è un prelievo mensile di massimo 5000€ ma con quella richiesta arrivavo precisamente alla somma. Quindi non l'ho superato. Ora ho effettuato un nuovo prelievo aggiungendo 1550€ ai 1000€ già richiesti per un totale di 2550€ per provare a stare sotto il limite mensile di un po'. Resto in attesa.
Caro Francesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti rispondere ad alcune domande, quindi capisco perfettamente quale potrebbe essere il problema? Quale metodo per prelevare le tue vincite hai optato per? Il massimo giornaliero per il limite di prelievo potrebbe essere impostato dal fornitore del pagamento, non dal casinò.
In secondo luogo, potresti confermare di aver completato correttamente la verifica KYC in passato? Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno, come metodo di prelievo ho utilizzato bonifico bancario.per quanto riguarda la procedura di KYC si ho già provveduto ad effettuarla, anche perché ho già eseguito altri prelievi consistenti. L'unica cosa di cui mi parlano al momento è che non possiedo un livello membro così alto da poter prelevare la somma. Ma come dicevo nelle loro condizioni non menzionano mai questa cosa. Grazie mille
Francesco, grazie per la tua rapida risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro spiegazione, ma prima di farlo, potresti confermare che i tuoi prelievi non hanno superato l'importo di € 5.000 ogni 30 giorni?