HomeReclamiETC Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

ETC Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 5.000 руб

ETC Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/11/2022 | Non risolto : 06/12/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non pagano, prima dicevano che entro 24 ore dicevano che 72 e ora dicono solo aspetta, allego screenshot

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Elena66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Secondo i tuoi regolamenti, tu stesso hai risposto fino a 72 ore sugli screenshot, tutto è visibile, ora stai cercando di appendere i noodles per metà 14 giorni, c'è solo un avvertimento, questo schema è già stato elaborato da un altro casinò dal tuo rete, siete dei truffatori e nient'altro, per favore non perdere il tempo di tutti intorno e raccogli il coraggio e ammetti che questa è un'altra truffa dalla tua rete

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono sicuro che capirai che non lavoro per ETC Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.

Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Elenka66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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9 giorni fa

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Elenka66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Elena66

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei che confermassi se hai verificato il tuo account del casinò prima della richiesta di prelievo. Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo?

Vorremmo invitare ETC Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò ETC,

Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cara Elena66

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal


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