Il giocatore ucraino ha provato a ritirare le sue vincite, ma ha inserito dati personali errati. Il casinò ha bloccato il suo account. Poiché il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e condizioni generali, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Mi sono registrato in questo casinò diversi mesi fa nella versione vietnamita utilizzando questo link https://eubetvn.com/en, non ricordo la data esatta. Prima di registrarmi, ho chiesto se posso effettuare depositi e prelievi utilizzando la criptovaluta usdt poiché non ho un conto bancario in Vietnam. L'assistenza mi ha detto di sì. Mi sono registrato, ma al momento della registrazione ho inserito i dati sbagliati, perché pensavo che avrei usato solo usdt e i miei dati servivano solo per un conto bancario. Ho effettuato un deposito di 1900 usdt ed è stato convertito in valuta vietnamita e accreditato sul mio conto di gioco. Ho vinto circa 4000 mila dollari e ho deciso di prelevarne una parte. La mia richiesta di prelievo è stata respinta. Il supporto ha affermato di non supportare più le rimozioni tramite usdt. Nessuno mi ha avvertito che questo metodo non sarebbe più supportato. Dopo aver comunicato con l'assistenza, ho espresso le mie lamentele sul fatto di non essere stato avvisato della chiusura del prelievo tramite usdt e perché mi è stato mentito prima della registrazione sul fatto che posso utilizzare usdt da entrambe le parti. Il supporto mi ha chiesto di verificare il mio account, ho detto che ho inserito le informazioni sbagliate durante la registrazione. Mi è stato detto di inviare i miei documenti e loro avrebbero controllato. Ho soddisfatto tutti i requisiti per i documenti e li ho inviati e successivamente ho ricevuto una risposta che tutti i miei soldi erano stati congelati e il conto era stato chiuso. Ho chiesto indietro almeno i miei depositi poiché mi rendo conto che anche io mi sbaglio. Dopodiché, hanno iniziato a ignorarmi e hanno smesso di rispondere. Non ho più accesso al mio account. Dopodiché ho deciso di verificare quanto fossero onesti e ho scritto al supporto, ma mi sono presentato come un giocatore che non ha ancora un account e mi chiedo se supportano il deposito e il prelievo tramite usdt e mi è stato detto SÌ, supportiamo il deposito e prelievo tramite usdt, anche se ieri mi è stato detto che hanno chiuso questo metodo. Cioè, dicono a tutti i giocatori che è possibile effettuare un deposito e prelevare con usdt, e quando un giocatore vuole prelevare, rifiutano e rubano tutti i soldi, che si tratti di vincite o depositi. Allego gli screenshot della corrispondenza con la chat.
Caro Artcas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:
"Non puoi utilizzare i nostri servizi:
...
3.3 Se fornisci informazioni errate o fuorvianti riguardo alla tua identità, età o posizione, o rifiuti di fornire le informazioni richieste da EU9;"
Ti preghiamo di comprendere che devi sempre inserire informazioni personali corrette e complete quando crei un account e non importa quale metodo di pagamento intendi utilizzare. Qualsiasi casinò online ha il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento ed è impossibile superare la verifica se non fornisci informazioni personali corrette.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ho scritto che anche qui è colpa mia, ma ho detto dei dati sbagliati e fornito tutti i documenti validi. Quindi possono solo rubare il mio deposito? Perché mentono ora quando dicono che è disponibile il prelievo tramite usdt, ma mi è stato detto che questo metodo era chiuso. Continueranno a mentire ai giocatori che possono prelevare tramite criptovaluta e quando il giocatore ordina un prelievo diranno che possiamo prelevare solo in una banca vietnamita.
Grazie per la tua risposta, artecas. Le informazioni personali che utilizzi durante la creazione di un account devono corrispondere alle informazioni personali dei tuoi documenti. Non puoi trovare nuove credenziali e poi aspettarti che i casinò ti verifichino. Non è così che funziona. Posso solo consigliarti di registrare sempre gli account con i dati corretti.
Inoltre, la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò. Non possiamo penalizzare il casinò se non puoi utilizzare un metodo di pagamento preferito per prelevare i tuoi fondi.
Temo che non ci sia niente che possiamo fare per te in questo caso. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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