La giocatrice del Texas aveva richiesto un prelievo 22 mesi fa, ma il casinò aveva interrotto la comunicazione e non aveva elaborato la sua richiesta di pagamento di $ 1000, nonostante soddisfacesse tutti i requisiti di gioco e avesse inviato un documento d'identità valido per la verifica. Avevamo chiesto chiarimenti sulla questione e prolungato i tempi di risposta, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.