La giocatrice statunitense si lamenta che il suo saldo sia scomparso dopo che si è disconnesso dal suo account. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.
Ciao, il mio problema è il seguente, ieri sera ho chiuso la sessione con quasi 190 dollari e oggi quando sono entrato non c'era saldo. Ho contattato la pagina e per prima cosa mi hanno detto che avevo speso tutto. Pochi minuti dopo mi fanno notare che avevo fatto un prelievo di $ 50. Sabato 14 marzo, per la prima volta che sono entrato nella pagina e come bonus di benvenuto mi hanno dato 100 giochi gratuiti, più $ 110 o crediti quando ho depositato $ 50. Quando ho chiuso la sessione di notte ho lasciato quasi 190 dollari e oggi il 15 marzo non ho saldo. Le spiegazioni sono insufficienti. Non ho rischiato tutto e non ho prelevato denaro. Mi dicono che mi sono ritirato con la mia carta, ma non ho mai messo il modulo di prelievo e gli operatori hanno interrotto la tua chat, quando hanno finito le discussioni.
Cara Monica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai degli screenshot che mostrano $ 190 nel tuo saldo o nella cronologia dei giochi che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Inoltre, ti prego di inviarmi un link del bonus specifico che hai riscattato. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
caro
Non mi sarebbe mai venuto in mente di stampare una serigrafia, dovrebbe essere un casinò affidabile.
Ho depositato 50 usd, mi hanno dato il 200%, più 10 usd, più 100 giochi gratuiti come bonus di benvenuto
Ho giocato a tutti e 100 i giochi gratuiti, ho continuato a giocare più tardi per un po '. Quando ho chiuso era circa. 190 usd e il giorno successivo quando apro pagina 0.
Chiacchierano e mi inviano le seguenti versioni:
1 che ho giocato tutto (non vero)
2 che ho richiesto un prelievo di 50 usd ed è per questo che ho perso il resto (assurdo)
3 che per le politiche del casinò hanno restituito 50 usd (che è impossibile per me verificare ancora). Inoltre quale sarebbe il motivo, se potessi giocare.
Spero che tu mi possa aiutare, non sembra giusto, sono stato attento nella scelta del casinò, secondo i tuoi consigli, ma sembra che mi sbagliassi
Non vedo l'ora della tua risposta
Grazie saluti
caro
Non mi sarebbe mai venuto in mente di stampare una serigrafia, dovrebbe essere un casinò affidabile.
Ho depositato 50 usd, mi hanno dato il 200%, più 10 usd, più 100 giochi gratuiti come bonus di benvenuto
Ho giocato a tutti e 100 i giochi gratuiti, ho continuato a giocare più tardi per un po '. Quando ho chiuso era circa. 190 usd e il giorno successivo quando apro pagina 0.
Chiacchierano e mi inviano le seguenti versioni:
1 che ho giocato tutto (non vero)
2 che ho richiesto un prelievo di 50 usd ed è per questo che ho perso il resto (assurdo)
3 che per le politiche del casinò hanno restituito 50 usd (che è impossibile per me verificare ancora). Inoltre quale sarebbe il motivo, se potessi giocare.
Spero che tu mi possa aiutare, non sembra giusto, sono stato attento nella scelta del casinò, secondo i tuoi consigli, ma sembra che mi sbagliassi
Non vedo l'ora della tua risposta
Grazie saluti
Cara Monica,
Per favore, potresti inoltrarmi la cronologia dei tuoi giochi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille.
Cara Monica,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Europa Casino, grazie in anticipo per l'assistenza.
Vorremmo chiedere all'Europa Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Nelly1937,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato, ma in base al controllo di sicurezza standard, abbiamo identificato la necessità di verificare il tuo account con la seguente documentazione:
* Fotografie del documento di nazionalità su entrambi i lati.
* Prova dell'indirizzo (fattura o altro documento emesso negli ultimi 3 mesi in cui appare l'indirizzo registrato).
* Copie della carta utilizzata per effettuare il deposito (è necessario nascondere il numero di sicurezza sul retro).
A causa di tali requisiti, non abbiamo avuto altra scelta che rimborsare il deposito, annullando i bonus accettati. Questa è una preoccupazione valida e una decisione commerciale che è indicata nella sezione corrispondente nei Termini e condizioni accettati da te.
Il deposito è stato rimborsato e il 15 marzo abbiamo informato via e-mail della decisione interna.
Dopo aver ricevuto il necessario, ripristineremo l'attività nel tuo account e rispettivamente i bonus.
Apprezziamo la tua collaborazione in anticipo e non vediamo l'ora di ricevere una tua pronta risposta.
Se hai domande o altre domande, ti preghiamo di informarci per aiutarti al più presto.
Europa Casino
Cara Nelly1937,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato, ma in base al controllo di sicurezza standard, abbiamo identificato la necessità di verificare il tuo account con la seguente documentazione:
A causa di tali requisiti, non abbiamo avuto altra scelta che rimborsare il deposito, annullando i bonus accettati.
Questa è una preoccupazione valida e una decisione commerciale che è indicata nella sezione corrispondente nei Termini e condizioni accettati da te.
Dopo aver ricevuto il necessario, ripristineremo l'attività nel tuo account e rispettivamente i bonus.
Apprezziamo la tua collaborazione in anticipo e non vediamo l'ora di ricevere una tua pronta risposta.
Se hai domande o altre domande, ti preghiamo di informarci per aiutarti al più presto.
Europa Casino
Caro:
Non me l'hanno mai chiesto, ma non importa
Invierò quanto richiesto alla posta petronela.k@casino.guru .
Saluti
Cara Monica,
Grazie mille per aver inviato tutti i documenti richiesti, ma è necessario inviarlo al casinò. Ecco l'indirizzo e-mail: support@europacasino.com . Mi dispiace, ma non posso inoltrarli al casinò in quanto contenti delle tue informazioni personali. Molte grazie per la tua comprensione.
Grazie mille Monica, ti prego di tenermi informato su qualsiasi risultato.
caro
Sfortunatamente, il casinò non ha ancora inviato alcuna risposta.
Cara Monica,
Vi informiamo che dei documenti forniti, è stato approvato solo il DNI. Vi preghiamo di inviarci la prova dell'indirizzo e la carta finita alle fotografie scattate con il cellulare o la fotocamera digitale, senza modificarle.
È importante che il voucher sia stato rilasciato negli ultimi 3 mesi e nella foto sul retro della carta nasconda il numero di sicurezza.
Apprezziamo la tua collaborazione in anticipo!
Cara Monica,
Fornire i documenti nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Grazie.
Ho inviato loro tutto quello che hanno chiesto per 2 volte
Te li invierò di nuovo
Cara Monica,
Ti informiamo che per completare la verifica del tuo account, devi inviarci le fotografie della carta finita a 9798 e una prova di indirizzo. È importante sapere che non accettiamo il formato PDF, in caso contrario, solo .JPEG. Ti chiediamo, per favore, di scattare foto dei documenti fisici e di inviarceli di nuovo.
Apprezziamo la tua pazienza e collaborazione!
Ancora una volta, ho appena inviato la documentazione richiesta
Spero che lo risolvano immediatamente, trovo che sia già al massimo.
Grazie
Cara Monica,
Ti contatteremo per quanto riguarda la documentazione precedentemente inviata. È stato esaminato dal dipartimento corrispondente e le foto della sua carta sono state approvate.
D'altra parte, ti chiediamo di inviarci una foto di una prova di indirizzo che soddisfi i requisiti già comunicati:
Documento a colori;
Foto di buona qualità;
Quattro bordi visibili;
I tuoi dati sono leggibili.
Apprezziamo la tua collaborazione!
Cara Monica,
C'è stato qualche aggiornamento dall'ultima volta che hai inviato tutti i documenti richiesti? Grazie.
Europa Casino, potresti confermare che tutti i documenti sono stati ricevuti? Grazie mille.
Cara Monica,
Sono stato informato dal casinò che i documenti forniti non sono corretti. Prova a inviare una foto diversa di una prova di indirizzo che soddisfi i requisiti già comunicati:
Documento a colori;
Foto di buona qualità;
Quattro bordi visibili;
I tuoi dati sono leggibili.
Grazie.
Non ci posso credere, l'ho inviato 5 volte, con formati diversi, mi dispiace, ma penso che sia una scusa per non rispondere al reclamo
Mi dispiace molto Monica, ma ho le mani legate. Hai qualcuno nella tua famiglia che ti possa aiutare con i documenti?
caro
L'ho già inviato di nuovo e l'ho anche inviato a te in modo da poter vedere che è completamente leggibile
Grazie saluti
Grazie mille Monica. Ho contattato il servizio clienti e farò del mio meglio per aiutarvi nel processo.
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento.
Vorrei chiedere a Europa Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cara Monica,
Ho ricevuto una conferma dal casinò che i tuoi fondi sono stati pagati. Potresti per favore confermarlo? Grazie mille.
Monica, mi dispiace molto sentirlo. Sfortunatamente, non c'è altro modo per aiutarti in questo momento, solo per aspettare di nuovo l'aggiornamento dal casinò.
Cara Monica,
Grazie per aver contattato Europa Casino
Ti contattiamo per informarti che il documento deve essere stampato su un foglio e scattare una foto con un telefono cellulare o una fotocamera, perché non accettiamo schermate del computer come documento ufficiale.
Attendiamo la tua risposta!
Cordiali saluti,
Supporto online
Europa Casino
Non capisco, ho ricevuto un'email in cui dicono che hanno effettuato un trasferimento sulla mia carta, che non riesco ancora a verificare
E mi chiedono un altro documento. io non capisco niente
Cara Monica,
L'unico ostacolo ora tra te e l'account verificato è un documento mancante. Fornire il documento POA (Proof of Address) il prima possibile. L'hai fornito molte volte in passato, ma il formato era sempre errato. Tale documento deve essere stampato su un foglio e scattare una foto con un telefono cellulare o una fotocamera. Non inviare screenshot del documento dal telefono, non verrà accettato e non sarai mai in grado di completare la verifica dell'account KYC. Le schermate non sono accettate legalmente.
Quindi, ancora una volta, stampa il documento che attesta il tuo indirizzo, scatta una foto con il tuo telefono e invialo al casinò.
Cara Monica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.