La giocatrice spagnola è riuscita comunque a giocare nonostante si fosse autoesclusa e avesse richiesto più volte la chiusura del suo account senza che venisse intrapresa alcuna azione. Il Complaints Team non è stato in grado di esaminare il suo reclamo a causa della mancanza di risposta alle loro richieste in merito alle sue richieste di autoesclusione e chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Mi è stato permesso di giocare nonostante fossi autoescluso. Ho chiesto più volte la chiusura del mio account, ma non è stato fatto nulla. Voglio il rimborso e la chiusura del mio account.
Gentile carmenbvb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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