Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. Le è stato chiesto di fornire al casinò documenti aggiuntivi. Dopo circa 2 settimane, il suo account del casinò è stato completamente verificato e ha ricevuto parte delle sue vincite. La questione principale del reclamo è considerata risolta.
Ti scrivo oggi nella speranza che tu possa aiutarmi a ottenere le mie recenti vincite del jackpot da Everygame Casino.
Sono stato incredibilmente fortunato da vincere il grande jackpot da $ 67.000 mentre giocavo alle slot Mine All Mine su Everygame Casino lo scorso sabato sera (una settimana fa). Sono stato assolutamente felicissimo e sopraffatto da questa vittoria perché mi cambierà letteralmente la vita. Gli ultimi due anni sono stati un incubo vivente per me dopo aver subito un ictus, aver perso il mio lavoro ben pagato, essere senzatetto, avere il mio fidanzato quasi morto in un incidente d'auto... e la lista potrebbe continuare. Abbiamo esattori di fatture ospedaliere/mediche che chiamano tutti i giorni, tutto il giorno e la notte. E attualmente viviamo anche in una minuscola casa in affitto che non è affatto compatibile con la mobilità/esigenze in sedia a rotelle del mio fidanzato.
Questo denaro ci consentirà finalmente di trasferirci in una casa più grande e accessibile ai portatori di handicap e ci darà anche l'opportunità di saldare alcuni dei nostri conti e fermare le continue molestie da parte dei collezionisti.
Purtroppo, però, la nostra eccitazione e gioia si sono trasformate in ancora più stress, frustrazione e preoccupazione perché Everygame Casino non ha risposto nemmeno a UNO dei miei ripetuti tentativi e ha chiesto loro di rispondermi semplicemente su quali sono i miei prossimi passi e su come posso recuperare le mie vincite.
Mi sono iscritto al casinò all'inizio di quest'anno a febbraio e, a marzo, dovevo verificare il mio account per poter utilizzare determinate forme di pagamento (carte di credito) e far sì che rimuovessero le restrizioni sui depositi che erano sul mio conto al volta. Mi hanno detto di inviare le foto del mio documento d'identità con foto e della prova dell'indirizzo, cosa che ho fatto, quindi il mio account è stato verificato e tutte le restrizioni sono state revocate.
Da marzo, ho depositato una buona somma di denaro nel casinò nella speranza di vincere alla grande e ottenere una nuova prospettiva di vita e una seconda possibilità di essere di nuovo felice. Non ho mai avuto problemi a riscattare bonus, ottenere il mio bonus di compleanno il mese scorso, depositare da varie carte di credito e perdere i miei soldi duramente guadagnati e limitati a loro... ma ora, quando è il momento per ME di raccogliere effettivamente denaro da LORO, invece di loro mi prendono soldi, il mio account è stato misteriosamente verificato dall'ONU e vengo completamente ignorato?
Non ho ricevuto nemmeno una parola di risposta da nessun dipartimento all'interno del casinò... nemmeno una risposta automatica che riconosca i miei messaggi. Assolutamente niente. Silenzio assoluto. Non una parola... che non mi lascia nient'altro da credere se non che sono un sito di truffa totale che ruba denaro ai loro clienti fedeli e fiduciosi e non ha intenzione di onorare le mie vincite.
Mi è stato detto da un rappresentante della chat dal vivo subito dopo la mia vincita che tutto ciò che dovevo fare era verificare di nuovo il mio account e giocare attraverso il requisito di bonus di $ 2k che avevo in quel momento, e quindi le mie vincite sarebbero state libere e libere per il prelievo .
Ma purtroppo non è stato affatto così... in realtà ho giocato più del requisito di $ 2.000 richiesto da allora (e sono così arrabbiato con me stesso per averlo fatto ughhhh) ma fortunatamente ho ancora una seduta completa di $ 60.000 nel mio account... ma non riesco a prelevarlo ed è disponibile solo per riporlo per il furto.
Sono così schiacciato, sconfitto e con il cuore spezzato... Ero così sollevato ed eccitato una settimana fa e credevo davvero che le cose stessero cambiando per noi, ma sono solo più delusioni e vicoli ciechi. Quindi, grazie in anticipo per l'assistenza che puoi fornire.
Inoltre, questa mattina ho ricevuto un'e-mail da Everygame Casino News che mi informava che ho inserito il numero 61 nella loro promozione Flower Power e che le mie vincite sono un bonus in contanti di $ 75 e di andare alla cassa online per riscattarlo. Quindi, possono contattarmi senza problemi per partecipare al loro concorso e vincere $ 75, ma continuano a ignorarmi completamente (sono passati 9 giorni) sulla mia vincita di $ 67.000 ??? Incredibile.
Caro Jenni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quale bonus esatto è stato attivato prima di accumulare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ci crederai!!! Subito dopo aver presentato il mio reclamo la scorsa notte, sono entrato nel mio account Everygame e ho fatto clic su Prelievo per vedere se il messaggio sulla mancata verifica del mio account era ancora lì (come faccio ogni giorno, tutto il giorno, ogni paio d'ore lol) e sono quasi caduto dalla sedia quando ho capito che mi stava permettendo di fare il mio primo prelievo!!!!!!!!!
In realtà ho inviato con successo la mia prima richiesta di prelievo per un bonifico sul mio conto corrente .... era limitato a $ 2500 con una commissione di $ 50 ma è qualcosa e un ottimo primo passo !!!
Presumo che sarò in grado di ripetere questo processo ogni settimana fino a quando non avrò tutti i $$ .... spero.
Avevo paura di scegliere l'opzione di controllo perché temo che non lo invieranno dicendo che l'hanno fatto e che si è "perso".
Quindi, immagino per ora, posso annullare il mio reclamo o metterlo in attesa? Per favore mi faccia sapere.
Grazie mille!
Grazie mille, Jenni, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito ai prelievi andati a buon fine. Per favore tienimi informato.
Grazie mille... lo apprezzo! Odio dirlo - e spero davvero che non sia così - ma potrei aver parlato troppo presto. Ho ricevuto un'e-mail da documents@everygame.eu in cui si dice che la mia richiesta di prelievo è stata respinta perché il mio account non è stato verificato e che dovevo ... ANCORA ... e questa è la TERZA VOLTA ora che ho inviato questi stessi documenti su ... invia le foto del fronte/retro del mio documento d'identità con foto e una bolletta comprovante il mio indirizzo. Ma, questa volta, hanno anche chiesto una foto del fronte e del retro di una delle mie carte di credito. Spero davvero che questa non sia una truffa perché non capisco come possano continuare a dire che il mio account non è verificato... Non ho potuto effettuare depositi tramite carta di credito a marzo perché il mio account "non è stato verificato, "Ho inviato tutti i suddetti documenti, è stato verificato e ho potuto effettuare depositi con carta di credito. Quindi, due mesi dopo, vinco $ 67.000 e provo a effettuare un prelievo e viene visualizzato un messaggio che dice che il mio account non è verificato. Quindi, mando di nuovo tutti gli stessi documenti, insieme a un sacco di e-mail praticamente a tutti i dipartimenti e ogni persona affiliata a Everygame e continuo a controllare ogni giorno, tutto il giorno, per vedere se quel pop-up sul mio account non è verificato è scomparso quando provo a fare un prelievo e un paio di giorni fa era finalmente sparito! Sono stato in grado di completare la mia richiesta di prelievo e negli ultimi due giorni era in sospeso e ogni volta che ho provato a effettuare un secondo prelievo (perché puoi ottenere solo $ 2500 alla volta), il pop-up diceva semplicemente che dovevo aspettare fino a quando l'attuale prelievo non è stato completato prima che potessi farne un altro, poi all'improvviso ricevo un'e-mail... la PRIMA e-mail che ho ricevuto da qualcuno lì... che dice che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata e cancellata perché il mio account non è t verificato. CHE COSA?!?! E che devo inviare le foto del mio documento d'identità con foto, bolletta, carta di credito, ecc. Ummmm.... di nuovo.... cosa?!? Nessun riferimento alle DUE volte precedenti negli ultimi DUE mesi, ho inviato gli stessi documenti E IL MIO ACCOUNT È STATO VERIFICATO DOPO e poi in qualche modo "non verificato" ogni volta in seguito solo per ora mi è stato chiesto ANCORA di inviare ANCORA GLI STESSI DOCUMENTI per una TERZA volta per verificare ANCORA il mio account per la TERZA VOLTA. Semplicemente non ha senso. È solo un'enorme perdita di tempo, uno scherzo e un modo davvero orribile di trattare le persone. È ovvio che non siamo quelli che giocano nel loro casinò, sono loro che giocano e lo scherzo è su di noi. Per quanto tempo saranno in grado di continuare a operare con false pretese come questa, fingendo di gestire un vero casinò online rispettabile quando è solo una copertura per rubare i soldi delle persone??? Posso dire una cosa... Sono stanco della vita che mi abbatte. È meglio che sperano che qualcuno laggiù si svegli e si renda conto che stanno rubando alla persona sbagliata questa volta perché se non avrò i miei soldi, spenderò ogni giorno, ogni settimana, ogni mese rendendola la missione della mia vita da portare giù.... non solo il "business" in generale, ma le persone che ci stanno dietro, incluso il proprietario/fondatore Michl P***h. Non mi fermerò finché non avrò i soldi che mi devono. Non possono trattare le persone buone e oneste in questo modo e farla franca, essere citati negli articoli di notizie e alle conferenze e in occasione di discorsi affermando quanto sia "importante" la fiducia per loro e come sia il loro obiettivo principale e priorità mantenere i loro "fidi di fiducia". reputazione." È ora di accettare queste affermazioni.
Grazie mille, Jenni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie molte. Sto ancora aspettando che elaborino il mio primo prelievo (è stato detto che c'è un "prelievo in sospeso" negli ultimi giorni ormai... questa è la seconda volta che provo a elaborare il mio primo prelievo di $ 2500. Hanno anche non ho mai risposto alla mia e-mail che ho inviato la scorsa settimana che includeva i moduli di identità aggiuntivi richiesti.
Ciao, Jenni,
Congratulazioni per la tua vittoria e mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Everygame Casino Classic a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Everygame Casino Classic,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Everygame Casino Classic di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Jenni; Branislav,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Per procedere con l'indagine, forniscici il tuo nome utente.
Restiamo in attesa della vostra risposta.
Distinti saluti,
Team di affiliazione Everygame
Una persona reale di Everygame alla fine mi ha risposto con una risposta davvero personalizzata grazie a te qui a Casino Guru... grazie!! Ovviamente mi hanno chiesto di inviare di nuovo le stesse foto... per la QUINTA volta, ma questa volta ne volevano anche un'altra... una foto di me con la mia carta d'identità in faccia. Mi hanno anche chiesto di un vecchio conto che la mia ex ragazza aveva aperto tempo fa e che aveva usato - o provato ad usare - le mie carte di credito senza il mio permesso... che è uno dei tanti motivi per cui è la mia ex. Lol. Tuttavia, non sono sicuro del perché, soprattutto perché quell'account è stato ufficialmente chiuso da Everygame (e il mio ex me ne aveva inviato una prova). Quindi, vediamo se finalmente mi danno i miei soldi. Vi aspetto e vi farò sapere al più presto! Grazie ancora mille per essere intervenuto!!
Proprio stamattina ho ricevuto un'altra email da una persona reale di Everygame (non automatizzata) che mi scusa per l'inconveniente e il ritardo facendomi sapere che il mio account è stato completamente verificato e che ora sono autorizzato e autorizzato a iniziare a prelevare le mie vincite!! Dal momento che puoi prelevare solo $ 2500 a settimana, ho appena inviato la mia prima richiesta di prelievo affinché quell'importo venga depositato direttamente sul mio conto bancario. Dice che arriverà entro 2-3 giorni lavorativi, quindi vedremo... ma questa è la prima vera risposta positiva che ho ricevuto da loro, quindi sono fiducioso. Ancora una volta, sono sicuro che ciò non sarebbe stato possibile senza la tua assistenza qui su CasinoGuru, quindi grazie grazie grazie mille! Ragazzi rock! Ti terrò aggiornato con eventuali aggiornamenti rilevanti... positivi o negativi. Grazie ancora! 😊 😊😊😊
Incredibilmente, ho appena ricevuto una notifica dalla mia banca che $ 2430 erano stati depositati sul mio conto tramite bonifico bancario! Non ci credevo finché non ho effettuato l'accesso e l'ho visto con i miei occhi! Lol. Ci è voluto solo UN giorno quando finalmente hanno fatto la cosa giusta, verificato il mio account e approvato la mia richiesta di prelievo! Ora, devo solo farlo una volta alla settimana per tipo sei mesi e avrò tutte le mie vincite!! Lol. Ma meglio tardi che mai! Grazie ancora molto per il tuo aiuto con questo. Abbi cura di te e Dio benedica!!
Caro Jenni,
Siamo felici di vedere che la verifica dell'account e il tuo problema di prelievo sono stati risolti.
Congratulazioni per la tua vincita 🙂
Distinti saluti,
Team di affiliazione Everygame
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie per gli aggiornamenti. È bello vedere finalmente i progressi.
Caro Jenni,
Il problema principale è stato risolto con successo e stiamo parlando di un limite di prelievo medio (un limite standard e un importo di fondi maggiore). Pertanto, vorrei proporre una soluzione a questa denuncia aperta.
Potrei chiudere il reclamo come risolto (per ora) perché probabilmente non ci saranno altri problemi con il pagamento da parte del casinò. Tuttavia, nel caso in cui qualcosa dovesse cambiare in futuro prima che tu riceva tutti i fondi contestati, puoi richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento e lo esamineremo di nuovo.
Siete d'accordo con una soluzione del genere?
Questo è assolutamente giusto e sono totalmente d'accordo! Grazie ancora per l'assistenza in merito... è stata molto apprezzata!
Stai attento,
Jenni 😊
Ciao Jenni,
Puoi essere certo che non avrai problemi a prelevare le tue vincite.
Voglio consigliarti di leggere attentamente i nostri T&C. Tieni presente che non puoi utilizzare alcun omaggio o deposito in aggiunta alle tue vincite.
Distinti saluti,
Team di affiliazione Everygame
Non ho - e non sto - utilizzando alcun "omaggi o depositi" in aggiunta alle mie vincite, quindi perché dovresti pubblicare qualcosa del genere qui su questo forum? Ho utilizzato alcune delle mie vincite per giocare di nuovo nelle ultime settimane, ma ho perso i $$ dalle mie vincite che ho rimesso.... se ciò non è consentito, per favore, con tutti i mezzi, sentiti libero di rimborsare la parte di $ $ dalle mie vincite che ho usato per giocare di nuovo e ho perso.
Jenni
Caro Jenni,
Siamo in contatto quotidiano con molti tipi di giocatori e a volte hanno bisogno di conoscere queste regole. Ad essere onesti, i giocatori per lo più non leggono tutti i Termini e condizioni e poi si lamentano quando il casinò confisca le loro vincite per averle violate. Quindi, in questo caso, capirei l'ultimo post del casinò solo come una raccomandazione o un annuncio amichevole. Principalmente per impedirti di perdere le tue vincite a causa di una violazione involontaria dei Termini e condizioni del casinò. Questa informazione non è ben nota a tutti i giocatori. Se lo sapevi già, buon per te.
Tuttavia, come per la mia proposta di cui sopra, grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il problema principale sia stato risolto e che tu abbia persino ricevuto una parte dei tuoi fondi. Poiché il problema principale è stato risolto con successo, ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ma, come ho detto sopra, in caso di altre complicazioni, puoi riaprirlo in qualsiasi momento.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Everygame Affiliate Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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