La giocatrice brasiliana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ha rifiutato di pagare la metà dell'importo della richiesta di prelievo iniziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il problema del giocatore riguardava le scommesse sportive.
È da tempo che provo a prelevare, il mio account era già verificato, ma quando ho chiesto il primo prelievo, mi hanno chiesto nuovamente un selfie con un documento. Sono sicuro che sono venuti molto bene, ma continuano a chiedermi di inviarli ancora e ancora, ma ho corretto le bozze e tutte le informazioni sono chiaramente visibili. Mi aiuti per favore.
Caro Anaraquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che il selfie con un documento d'identità è l'ultimo documento richiesto dal casinò per completare la verifica? Quando hai inviato esattamente il selfie e qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto dal casinò a riguardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno,
la mia documentazione è stata finalmente accettata e l'importo del prelievo è di R $ 1.736,00, per favore aiutami a ricevere
Anaraquel,
Potresti specificare qual è attualmente lo stato della tua richiesta di prelievo? Per favore fatemi sapere se avete ancora bisogno della nostra assistenza. Aspetterò la tua risposta.
Mi hanno lasciato ritirare la metà, hanno detto che ho infranto le loro regole scommettendo più del consentito, ma è una bugia, quando scommetto con un importo più alto, il rollover era già finito.
Potresti spiegare che tipo di bonus hai riscattato al casinò? Era un bonus sul deposito o un bonus senza deposito? Come hai appreso che la scommessa del bonus era già completa? Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò sulla situazione? La mia email è tomas@casino.guru
Era un bonus sul deposito, sapevo che era completo, perché il sito web stesso mostra quando il rolover è completo ed era nello sport.
Grazie per la vostra pazienza.
Le tue vincite sono state ottenute esclusivamente tramite scommesse sportive?
Ti preghiamo di comprendere che siamo un forum che si occupa esclusivamente di problemi relativi ai casinò poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive.
Aspetterò la tua risposta.
Sì, sono stati ottenuti esclusivamente nelle scommesse sportive.
Grazie, Anaraquel, per la tua conferma.
Il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online.
Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza intuizioni per affrontare questo tipo di problema. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò ( certria@gaminglicences.com ). Ti invierò suggerimenti via e-mail a breve.
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per risolvere il tuo problema.
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