Il giocatore del Manitoba ha problemi a ritirare le vincite da Evobets dopo molteplici richieste, tra cui la richiesta di ulteriori verifiche e la successiva accusa di aver violato i termini di servizio. Il giocatore insiste di aver ottemperato a tutte le richieste e vede queste accuse come tattiche per evitare il pagamento, poiché ha trovato numerose lamentele simili contro Evobets.
Ho richiesto un prelievo con Evobets dell'importo vinto e volevano che verificassi la mia identità, il che è del tutto normale. Ho caricato tutti i documenti richiesti e sono stato subito verificato KYC sul loro sito web. Ho quindi richiesto un altro prelievo perché l'altro prelievo è stato negato per questo motivo. Una volta richiesto il nuovo prelievo, hanno detto che volevano un'ulteriore verifica con me che tenevo il mio documento d'identità con me stesso nella foto. Ho acconsentito e ho fornito quelle informazioni. È stato quindi approvato e ho richiesto un altro prelievo. Ora ho ricevuto un'e-mail (in allegato c'è la loro e-mail) che affermava che ho violato i termini di servizio. Non so come ho violato i termini di servizio. Stanno solo usando questo come un mezzo per evitare di pagare un giocatore, il che è estremamente poco professionale.
1. VPN - Mi trovo in una posizione valida per giocare su Evobets. Sono stato a Calgary, Alberta, Canada (la mia residenza principale) e anche a Winnipeg, Manitoba, Canada, dove mi trovo adesso per le vacanze in visita alla famiglia. Possono controllare la geolocalizzazione per assicurarsi che mi trovi nella zona giusta, quindi non ho motivo di usare una VPN per giocare, dato che entrambe le posizioni sono autorizzate a giocare nel loro casinò.
2. Documenti falsificati: non so come vengano falsificati, dato che la mia patente di guida è un documento d'identità valido rilasciato dal governo.
3. Abuso del bonus - Non so come ho abusato del bonus? Ho giocato scommesse tra $ 75 e $ 100 sugli sport che guardo. Questo sembra solo un modo facile per l'azienda di evitare di pagare, dato che non forniscono alcuna prova o nulla per dire che ho abusato del bonus. Non so come ho potuto, dato che non ho più account. Ho piazzato le scommesse solo su Evobets con il mio unico account con loro. Ancora una volta sembra un modo losco per evitare di pagare i giocatori.
Hanno dichiarato che la loro decisione è definitiva e non forniranno alcun aggiornamento in merito. Hanno solo affermato che ho violato i termini del servizio e si rifiutano di pagare le mie vincite quando non sono stati violati termini. Stanno solo cercando di trovare qualsiasi scusa possibile per evitare di pagare.
Ho fatto delle ricerche e ho trovato un SACCO di reclami su TrustPilot di persone che hanno lo stesso problema, dove Evobets dirà semplicemente che hai violato i Termini di servizio senza motivo e prenderà i tuoi fondi. Bisogna fare qualcosa di serio al riguardo, poiché nessuno sta aiutando né lo farà l'autorità di regolamentazione, poiché affermano che devi risolvere tu stesso il problema con il casinò.
Ciao Hurteau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Evobet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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