Evobet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Problema: account sospeso e sotto inchiesta a causa di un presunto utilizzo di VPN

Iscritto il 26/12/21

Presunta data di "uso VPN" dal 31/12 al 22/1/1

Account verificato: 1/2/22

Il problema con VPN è emerso dall'agente di chat il 4/1/22

Il casinò ha chiesto più documenti per la conferma finale il 5/1/22

Il problema della VPN è emerso di nuovo il 17/01/22

Ho completato la verifica. Ho inviato prove che smentiscono l'uso della VPN e perché esiste l'indirizzo IP che mettono in dubbio e questo perché mi trovavo in un hotel vicino a 20 minuti dalla mia residenza. C'è una conferma della prenotazione, ricevute dell'hotel e un documento ufficiale dell'hotel che indica l'assenza di VPN. Numerosi siti Web mostrano anche che l'indirizzo IP non è una VPN. Non dovrebbero esserci problemi con il mio account poiché è stato precedentemente verificato e i documenti non mostrano alcun utilizzo della VPN. LCB ha anche concordato che con tutti i documenti il mio account dovrebbe essere verificato e contatterà anche il rappresentante.

Non vi è alcuna violazione poiché non ho utilizzato alcuna VPN. Ho inviato documenti per dimostrarlo.

Ciao Ewebgigante,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Evobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Da quando esattamente il tuo account è bloccato? Hanno fornito informazioni sull'indagine o quando dovrebbe essere riaperto il tuo account? Hai un saldo residuo o un prelievo in sospeso nel casinò?

Si prega inoltre di inviare qualsiasi ulteriore prova pertinente o comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Attendo con impazienza la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Sì, ho 3599 usd nell'account ma i prelievi sono stati disabilitati dal 4 gennaio. Ho inviato spiegazioni sul problema VPN la scorsa settimana. Lo stanno indagando. Ho inviato loro la conferma della prenotazione dell'hotel, la ricevuta e la prova che mostrano che l'indirizzo IP non è una VPN e anche la posizione dell'hotel è a Metro Manila, dove il mio verificato l'indirizzo registrato è. Dove invio le altre prove?

Ciao Ewebgigante,

Questa è la mia e-mail - nikolas.b@casino.guru. Il casinò ti ha informato sui tempi delle indagini? Forse la soluzione migliore sarebbe solo aspettare che la loro indagine finisca. Quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto?

Dicono che devo essere paziente e continuare a ripetere che non sanno quando sarà fatta la revisione. Ho inviato la prova di assenza di VPN lo scorso 17 gennaio e l'account è completamente verificato.

Ciao Ewebgigante,

Potresti per favore inoltrare le prove che hai menzionato alla mia e-mail - nikolas.b@casino.guru così avremo tutte le prove per aiutarti quando entreremo in contatto con il casinò.

Caro ewebgiant,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.