Evospin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mi sono iscritto ieri, ho depositato $ 30 e ho vinto $ 300 sì. ma mi è stato chiesto di prove per la verifica, normale. Quindi ho inviato - una copia del mio passaporto, - una copia di una fattura con il mio nome + indirizzo - e una copia della transazione di deposito con il nome del commerciante, l'importo di $ 30, il giorno e l'ora e la data. Il mio passaporto, (accettato) Prova di indirizzo con nome (accettato) Prova di transazione gigadat con importo, ora, data, nome del commerciante (rifiutato) perché il mio nome non appare (il nome del cliente non compare su questa prova solo il nome , del commerciante gigadat, della banca e il nome del casinò.). Quindi ho inviato una copia del mio estratto conto con transazione di $ 30 perché il mio nome appare lì (rifiutato perché il nome del commerciante e l'ora non compare) È impossibile avere in un unico documento tutte le informazioni richieste. Nonostante tutto quello che hanno in mano per identificarmi, continuano a rifiutarmi. questa è la prima volta che un casinò lo fa ed è un terribile disservizio.

Caro Zazou87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Zazou87,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.