Il giocatore dalla Germania affronta continui problemi con il prelievo di fondi da Excitewin, che ha rifiutato molteplici tentativi di prelievo per due settimane. Il servizio clienti fornisce risposte generiche e ha recentemente chiesto un IBAN per elaborare un prelievo manuale, ma non ci sono aggiornamenti sullo stato.
Ciao,
Nelle ultime 2 settimane, ho avuto il problema che Excitewin ha rifiutato i miei prelievi. Inizialmente, mi hanno detto tramite bonifico immediato che avevano cambiato fornitore e che avrei dovuto riprovare. Ora ho provato più di 3-4 metodi, ma sembra essere lo stesso trucco che altri hanno menzionato qui. L'assistenza clienti fornisce risposte standard copia-incolla. Ora, presumibilmente, hanno chiesto il mio IBAN per effettuare un prelievo manuale, ma questo casinò blocca qualsiasi richiesta sullo stato. Ho bisogno del tuo aiuto. In allegato ci sono degli screenshot. Il team di assistenza non sa nulla dei prelievi manuali che sono stati avviati e mi indirizza a provare un altro prelievo, che viene rifiutato ripetutamente o non funziona più. In allegato ci sono degli screenshot.
Ciao paraskevasalexandros,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ExciteWin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ti mando le conversazioni allegate in modo che tu possa capire la situazione
Il MIO account non è verificato ma sul sito web c'è scritto che non è necessario. Le mie vincite sono avvenute con i miei depositi e invio il mio
n come ho detto prima il casinò rifiuta i pagamenti perché il fornitore dei pagamenti è stato cambiato ma il casinò dice ogni volta qualcosa di diverso. Ho allegato gli screenshot. Ogni assistenza clienti dice qualcosa di diverso ed è davvero strano, quindi per favore aiutatemi. Ho contattato il casinò diverse volte e non hanno risposto per 4 giorni. L'ultimo stato era che a causa di diversi prelievi falliti dovuti al provider (prelievo immediato o Visa) avrei dovuto riprovare. Continuava a tornare ai rifiuti e le ragioni erano sempre più serie, a volte un aggiornamento del sistema, a volte il provider. L'ultima cosa che vedi nelle schermate è stata 5 giorni fa, hanno detto che mi avrebbero inviato i soldi manualmenteSILENZIO RADIO PER 4 GIORNI E CONTINUANO A DIRE QUALCOSA DI DIVERSO
Non ha nulla a che fare con la verifica. Ho anche schermate in cui i rappresentanti del servizio clienti dicono chiaramente che è presumibilmente colpa del provider, ma ho visto diversi casi qui in cui il casinò afferma qualcosa del genere. È una truffa in modo che non paghino e non rispondano a nulla e nel supporto ci sono solo risposte automatiche copia-incolla come dovrei riprovare o qualcuno ha detto che non sapeva nulla del prelievo manuale ieri sera, poi un altro ha detto che la procedura manuale è in corso e non c'è stata risposta all'e-mail per 5 giorni. E i miei soldi sono lì da 3 settimane e ne ho bisogno.S
GUARDA tutti gli screenshot, ognuno racconta una bugia diversa. Ora mi è stato detto 5 giorni fa che mi sarebbe stato promesso manualmente un pagamento, ma da quando ho ricevuto l'email sopra, non è arrivato nulla per 4-5 giorni, mi stanno ignorando da 3 settimane. È grht
Come ho detto, in ultima analisi si starebbe cercando di ottenere un pagamento manuale dei 500 euro, ma alcuni sostenitori non ne sono ancora a conoscenza e all'improvviso nessuno risponde più via e-mail.Ancora nessuna risposta.
Puoi aiutarmi a ottenere i miei soldi, per favore?
Stanno ancora mentendo come il diavolo.
Sono passati 10 giorni e non hanno ancora risposto all'email, nonostante io scriva un'email ogni giorno dicendo che voglio i miei soldi. Chiedo al guru del casinò di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere i miei soldi.
Ora il supporto esce semplicemente dalla chat
Ci riproverò un'ultima volta. Vediamo se riesco a ottenere un pagamento. Contatta il casinò. Vedranno abbastanza materiale che dimostri cosa è stato giocato. Per la frustrazione, riproverò tramite bonifico bancario.
Caro Paraskevasalexandros,
Poiché il problema potrebbe potenzialmente dipendere dal fornitore del servizio di pagamento, ti consiglio di attendere l'esito di questa ultima richiesta.
Nel frattempo, hai pensato di provare un metodo di pagamento diverso nel caso in cui quello attuale non funzionasse correttamente?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
