Il giocatore tedesco ha provato a ritirare le sue vincite, ma entrambe le richieste di prelievo sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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ExciteWin Casino - I prelievi del giocatore sono stati rifiutati.
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Importo:: 500 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il ritiro è diminuito due volte senza motivo, nessun aiuto dal supporto.
Il credito verrà nuovamente accreditato.
iban è sicuramente inserito correttamente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Nico301298,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Ciao Cririna,
Grazie per la risposta veloce.
Ho giocato senza bonus. Non ho ancora fatto il kyc. Non mi è stato chiesto di farlo e il sito non consente il caricamento dei dati.
Questo è anche il mio primo pagamento.
Distinti saluti
nicola
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Pubblico
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1 anno fa
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E secondo la chat dal vivo, non è richiesta alcuna verifica
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, Nico301298. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Nico301298,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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