Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 303,85 euro da Excitewin Casino il 10 dicembre, ma dopo 10 giorni, i fondi rimangono in uno stato "in sospeso" senza aggiornamenti forniti. Nonostante contatti quotidianamente, riceve le stesse risposte generiche senza risoluzione.
Il 10 dicembre ho richiesto un prelievo di 303,85 euro da Excitewin Casino. Avevo effettuato il mio deposito tramite pagamento in criptovaluta e volevo prelevare nello stesso modo.
Non ho ricevuto alcun bonus sul mio deposito.
Non mi è stato chiesto di presentare alcun documento, né ho avuto l'opportunità di farlo.
I 303,85 euro sono rimasti visibili nei prelievi per circa 5 giorni, consentendo la possibilità di annullamento.
Naturalmente non ho annullato.
A partire dal quinto giorno, ho visitato la chat ogni giorno perché inizialmente mi era stato comunicato che i prelievi richiedevano dai 3 ai 5 giorni.
Dopo 5 giorni, il prelievo non era più annullabile ma era nascosto sotto le transazioni contrassegnate come "in sospeso". È rimasto così fino ad oggi.
Purtroppo, 10 giorni dopo la mia richiesta di prelievo, non è successo niente. Sento la stessa cosa ogni giorno nella chat...
"Lo inoltrerò al dipartimento competente. Non ci vorrà molto di più. State tranquilli, riceverete i vostri soldi. Bla bla bla."
È letteralmente la stessa cosa ogni giorno.
Come è possibile che pratiche del genere continuino a esistere nel mondo odierno? 10 giorni sono semplicemente ridicoli e spero davvero che tu possa aiutarmi!
Caro thomaslissyldd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno e grazie per la rapida risposta.
Beh, non credo che 14 giorni siano un lasso di tempo ragionevole per un pagamento, ma probabilmente ci sono opinioni diverse in merito.
Fortunatamente mancano solo 4 giorni. Poi avrò le 2 settimane alle spalle.
La verifica non è possibile e non è desiderata, quindi non mi è possibile verificare me stesso.
Ti farò sapere di nuovo tra 4 giorni.
Grazie.
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