Il giocatore austriaco ha riscontrato un ritardo di oltre 10 giorni per un prelievo di criptovalute, mentre altri casinò elaboravano tali transazioni entro 5 minuti. Le risposte del casinò alle richieste erano standard e poco utili. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di revisione ed era in attesa di ulteriori aggiornamenti dal giocatore per confermare se il problema fosse stato risolto. Se il giocatore non avesse risposto, il reclamo sarebbe stato respinto.
Stai lontano da questo casinò. Sto aspettando da oltre 10 giorni il mio prelievo di criptovalute. Altri casinò li elaborano entro 5 minuti. Tutte le domande ricevono risposte standard. Comportamento molto ingannevole da parte del casinò.
Caro dierramon93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Dominica
Ciao, grazie per il tuo aiuto.
Caro dierramon93, grazie per le informazioni, continua a tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
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