The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Il giocatore canadese attendeva un pagamento da due settimane, con solo uno dei due prelievi elaborati finora. Dopo aver ricevuto informazioni contrastanti sulla programmazione del pagamento finale, il casinò ha dichiarato di non poter fornire una data di pagamento esatta, lasciando il giocatore preoccupato per la situazione. Il problema è stato considerato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.
Ciao a tutti,
Ho aspettato 14 giorni per un pagamento per un prelievo e ne hanno fatto uno su due entro 2 giorni lavorativi, ovvero 12 giorni fa, e hanno dichiarato che oggi sarebbe stato il pagamento finale. Tuttavia, all'ultimo minuto hanno dichiarato "Grazie per la tua e-mail.
In realtà il prelievo avrebbe dovuto essere effettuato oggi, ma sfortunatamente il nostro supporto finanziario non è stato in grado di effettuarlo questa sera. Per il momento non abbiamo una data precisa, dobbiamo attendere che la nostra direzione elabori la richiesta.
Ci scusiamo per questo ritardo e vi ringraziamo per la comprensione.
Vi auguro una buona serata."
dopo avermi letteralmente dichiarato una data esatta, che era entro le 17:00 ora del Regno Unito del 28 gennaio 2025. Mi sembra molto sospetto e non stanno facendo nulla per pagarmi e mi lasciano all'oscuro affermando che non hanno una data esatta nei libri e sono molto preoccupato.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ExclusiveBet Casino.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie!
Hi Tomas,
thank you!
Hanno appena bloccato il mio account. Non capisco cosa sta succedendo.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
Hanno affermato che verrò pagato entro la fine della giornata odierna, ma non hanno spiegato la situazione del mio account.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Caro sati725,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Finché il casinò non trattiene i fondi dei giocatori, non chiederemo ai casinò online di riaprire gli account dei giocatori né potremo penalizzarli per tale pratica.
Non sono riuscito a trovare lo screenshot della richiesta di prelievo nelle email che mi hai inviato. Me l'hai inviato?
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi riguardanti il tuo pagamento.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
L'hanno pagato dopo che ho fatto questo reclamo, per favore chiudi come risolto. Tuttavia, il mio account è stato bloccato per aver fatto un reclamo, a quanto pare.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Caro sati725,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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