Il giocatore tedesco vorrebbe chiudere definitivamente il suo account del casinò. Il problema è stato risolto con successo. L'account del giocatore è stato chiuso come richiesto.
Ciao...
Mi potete aiutare?
In disagio mentale (ho la tendenza a giocare d'azzardo) mi sono registrato a ExtraVegas Casino 1-2 mesi fa, ma solo per ricevere il bonus senza deposito per i nuovi clienti.
Dopo essere "tornato in me", ho chiesto il loro supporto e la loro sicurezza per un'immediata autoesclusione e di non essere più in grado di accedere, figuriamoci di registrarmi nuovamente. (Perché voglio dire, avevo anche più account in esecuzione).
Ho sottolineato il rischio di dipendenza dal gioco e violazione dei loro termini e condizioni, ma non ricevo alcuna reazione.
Probabilmente ho già scritto più di 20 messaggi in inglese / tedesco per il supporto e la sicurezza. Niente! Posso ancora accedere lì e ora sto ottenendo davvero ramdos.
Hai qualche consiglio o suggerimento per me su cosa posso fare? Potresti metterti in contatto con il casinò che mi bandirà d'ora in poi e per sempre?
Il curioso: non ho nemmeno depositato 1ct perché il casinò è totalmente schifoso .. quindi sono un cliente in perdita ..
Attendo già una tua risposta e ti ringrazio con i migliori saluti,
Danny
Caro Danny,
Grazie per averci contattato. Ho controllato sul sito web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi. Si prega di controllare il seguente collegamento: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
"Puoi, a tua discrezione, scegliere di escluderti dalla riproduzione di qualsiasi gioco sul sito web (su base temporanea o permanente). Per bloccare il tuo account Extra Vegas devi contattare support@extravegas.com "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao .. sì - ho scritto all'indirizzo di posta elettronica fornito support@extravegas.com e anche a security@extravegas.com - ma non ho mai ricevuto risposta. E anche la chat online può essere completamente dimenticata. Ti rimandano anche agli indirizzi sopra e dicono anche, invia un messaggio ora e il mio messaggio sarebbe affrettato e inoltrato con priorità. Uno scherzo 🙁
Grazie mille, Danny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Danny,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao Danny,
Spero che tu stia bene.
Abbiamo verificato la presenza di e-mail legate all'indirizzo e-mail registrato all'account e nessuna è arrivata nella nostra casella di posta.
Tuttavia, ora abbiamo chiuso l'account, quindi non sarai più in grado di accedere.
I migliori saluti,
Anup
Beh ... grazie a Dio ho ancora le email con me.
Spero che il mio account sia effettivamente chiuso, poiché non posso più accedere al sito web. L'accesso da DE non è più possibile - ora si dice.
Grazie per la rapida risposta "improvvisa" dal casinò e soprattutto GRAZIE A CASINO GURU !!
Auguro a tutti il meglio e rimani in salute !!
Grazie Anup per la risposta e l'aiuto. Se non ricevi e-mail dai giocatori, potrebbe esserci una sorta di problema tecnico.
Danny, sei il benvenuto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter