Catarina dal Portogallo non può ritirare le sue vincite. Tutte le sue richieste di prelievo sono state annullate dal casinò. È disperata e non sa come sia possibile ritirare i suoi soldi.
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Extra Vegas Casino - Il giocatore non è in grado di effettuare un prelievo.
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Importo:: 1.420 €
Extra Vegas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Buon pomeriggio,
Sono registrato sul sito web extra vegas e il 3 dicembre ho fatto un upload che mi ha guadagnato 200 €
Nel frattempo tra il 7 e il 10 ho ricevuto altri 100 € con i bonus da loro dati e ancora una volta ho fatto la richiesta di prelievo.
Un altro giorno 17 +/- Ho ricevuto altri € 1100 con bonus e riordino dopo aver annullato gli ordini precedenti.
Finora cancellano costantemente la mia richiesta di prelievo.
Infine, il 26 dicembre, mi è stato detto che per effettuare la richiesta di prelievo era necessario caricare gli ultimi 5 giorni prima di effettuare il prelievo.
Il 27 dicembre ho effettuato questa spedizione e ho persino inviato i documenti per provare il conto bancario (documento fornito dalla banca in cui si conferma che il conto è mio) e oggi hanno annullato la mia richiesta di prelievo. Non so più cosa fare con questa cancellazione è già la quinta volta che si annullano
Mi potete aiutare per favore?
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Catarina.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Quando il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo, cosa ti hanno scritto? Prima del prelievo, dovresti seguire una procedura KYC (conosci il tuo cliente) in cui il casinò controlla la tua identità. Dopo questo controllo, dovresti essere in grado di ritirare le tue vincite nel caso in cui tu non abbia violato alcuna delle CG generali o bonus. Potresti dirci quali bonus hai preso? Se hai una cronologia di giochi / bonus, ti preghiamo di inviarla anche a noi.
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4 anni fa
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Ogni volta che hanno annullato la richiesta di prelievo, il casinò non ha avuto alcun contatto con me dicendo anche perché o cosa fosse necessario, sono sempre stato io che quando ho visto che il valore era già tornato nel mio account sono andato a chattare, chat che non aiuta affatto , le uniche informazioni che forniscono sono di inviare un documento o di effettuare un deposito, quindi di nuovo documenti e ora indicano finalmente che non posso raccogliere l'intero importo. Onestamente è un servizio molto orribile, poiché a mio avviso quando viene annullato controllerebbero tutto ciò che sarebbe necessario per informare il cliente e aiutare nella risoluzione rapida, ma veloce è una parola che il casinò extra vegas non conosce , figuriamoci aiutare.
I valori, io il giorno 3/12 (circa) quando ho effettuato il caricamento, ho vinto i primi 200 € con denaro reale e il mio, come per la situazione dei bonus, quasi ogni giorno il casinò ha inviato un'offerta di 25 giri gratuiti. tramite e-mail ho offerto che una delle volte che ho lasciato 100 € dopo aver giocato abbastanza denaro per essere un saldo in contanti e non come bonus, ho fatto la richiesta di prelievo separatamente ed entrambi sono stati rifiutati con le informazioni fornite nella chat che mancavano i documenti.
Tuttavia, il 17, data approssimativa, con i giri gratuiti ancora una volta, dopo che molti movimenti del bonus in denaro mi hanno lasciato 1100 € poiché il casinò aveva precedentemente annullato l'ordine per il mio ecopayz, ho preferito annullare l'ordine e tornare a inviare dalla banca trasferimento, perché su altri siti aveva già fatto e come sapevo le procedure sono andate molto velocemente (su altri siti).
Il 26 dicembre, come già accennato, questo ordine viene nuovamente annullato, per motivi di caricamento ho assunto le responsabilità e ho effettuato il caricamento, il 02/01/2020 ancora una volta ho visto rifiutata la mia richiesta di prelievo, si sono resi conto che mancava il l'invio di altre 2 carte è stato generato all'inizio quando ho effettuato i primi 2 caricamenti, per sottolineare che non sono stati generati profitti da loro, ma ancora una volta ho inviato, mi chiedevo se ora avrei i miei soldi e l'unica informazione che ho ricevuto era attendere 3-5 giorni lavorativi e vanno sempre al limite di 5 giorni.
Ho reinviato l'ordine e il 9/01/2020 ancora una volta annullo l'ordine, quando si mette in discussione il motivo, c'è un limite di valori di prelievo generati da giri gratuiti, nel mio caso che l'account è di livello base, 100 €, vorrei sapere perché, fino a quel momento, non hai menzionato alcuna situazione, ma il lavoro non è responsabile né cerca di aiutare.
Ieri ho inviato la richiesta di prelievo e ho messo tutti i valori separati, € 220 che si riferisce ai miei profitti senza bonus, € 200 di guadagni + € 20 del giorno carico 27/12, + € 100 per le prime vincite con giri gratuiti e 100 € dell'ultimo, ma poiché il valore è in contanti e sono sicuro che mi appartiene perché se faccio un carico accumula il valore nello stesso posto, quindi non riesco a identificare se è l'uno o l'altro, poi ho ordinato i restanti 1000 € per ordini di 100 € ciascuno poiché il limite è di 100 € Sto ancora una volta aspettando che accetti o rifiuti il pagamento per vedere qual è la scusa questa volta
Posso anche citare le informazioni disponibili nelle regole del bonus:
- '' 2.1.4. Il denaro vinto dai Free Spins verrà accreditato sul saldo del tuo bonus ed è soggetto ai nostri termini e condizioni standard, termini di bonus e requisiti di scommessa. Tuttavia, le vincite dopo il completamento dei requisiti di scommessa sono denaro reale e sono disponibili per il prelievo.
- 2.1.4.1. Nota: se completi il requisito di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di € 25 in contanti.
2.1.9. Limiti di prelievo bonus gratuiti
- L'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
- (io). Massimo di base € 100,
- (Ii). Argento massimo € 100,
- (Iii). Oro massimo € 200,
- (Iv). Platino massimo € 300,
- (V). Titanio massimo € 400,
- (sega). Master massimo € 500. ''
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4 anni fa
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Ciao Catarina.
Sembra che nel tuo caso, qualcos'altro sia sbagliato. Non posso dire cosa, ma possiamo chiedere al rappresentante del casinò di aiutarci a scoprire dove si trova il problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Mi è anche piaciuto molto sapere dove si trova il problema e sapere come correggerlo per ottenere i miei soldi
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4 anni fa
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Ciao Catarina,
Grazie per averci informato di questo. Ci scusiamo per il disagio. Per ulteriori approfondimenti, potresti condividere il nome utente e l'indirizzo e-mail collegati a questo account.
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4 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò, tieni presente che tutte le informazioni necessarie sul giocatore che puoi trovare sul lato sinistro sotto il nome e il paese del giocatore (e-mail del giocatore e ID del casinò)
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4 anni fa
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Ciao Catarina,
Spero tu stia bene.
Ho parlato con il nostro team ed ecco la risposta che ho ricevuto da loro.
Si noti che il motivo per cui non è stato possibile approvare l'ultima richiesta di prelievo del membro è dovuto al fatto che era necessario scegliere un diverso metodo di prelievo, in base all'importo che poteva essere incassato.
Gli importi di € 220 che rappresentano le vincite da un deposito, insieme a € 100 che rappresentano le vincite da un bonus gratuito, sono già stati approvati e raggiungeranno l'account del membro entro un massimo di 24 ore.
I restanti € 100 disponibili sul conto (costituiti da vincite da un secondo bonus gratuito) possono già essere inseriti in una nuova richiesta di pagamento che verrà riesaminata entro una settimana, secondo la seguente regola dalla pagina Bancaria, che può essere recensito sul sito web:
Rispetteremo un'approvazione di pagamento per account, per revisione e per settimana. Se hai inviato più richieste di prelievo contemporaneamente, solo una delle richieste sarà soggetta a revisione.
Tieni presente che, poiché le restanti vincite in sospeso non erano incassabili, venivano automaticamente detratte dal sistema.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tuo account o prelievi, non esitare a farcelo sapere. Si prega di confermare anche dopo aver ricevuto le vincite.
Saluti,
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4 anni fa
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Catarina, ti preghiamo di scriverci quando ricevi i soldi. Dopo aver raccolto tutti i pagamenti, chiuderemo il reclamo come "risolto".
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4 anni fa
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Ordinerò il secondo 100 € ma, per quanto riguarda le vincite, lascio un suggerimento, se non possono essere ritirate o lasciate in bonus o ritirate presto, perché avevo il valore nel mio account dicendo che era mio per più di un mese
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4 anni fa
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Ho già fatto la richiesta di prelievo solo aspettando l'ok, ma ho una domanda per il casinò, se utilizzo parte del valore dopo essere stato mio, ad esempio questi 100 € e gioco, i soldi possono quindi essere prelevati, oppure io sono tenuto a ritirare i 100 € ed effettuare un caricamento in modo che le vincite siano mie e sia possibile prelevarle?
Mi scuso per il lato
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4 anni fa
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Ciao Catarina.
Ogni bonus con la regola delle vincite massime (delimitato da un deposito pari a 10x di deposito / valore del bonus, o in caso di bonus gratuito un esempio di valore fisso € 100) dovresti prelevare in un momento in cui soddisfi i requisiti di scommessa. Giocare di più con un simile bonus non ha alcun senso perché non saresti in grado di prelevare più denaro.
Perché è così ha molte ragioni. La cosa più importante è che puoi impostare un prelievo (nel caso in cui non abbia violato alcuna delle condizioni del bonus) e depositare nuovamente lo stesso importo (questa volta l'importo verrà considerato come tuo e non ci sono limiti (massimo vincite)
Sfortunatamente, tutto ciò non può essere fatto automaticamente (e capisco perché me lo chiedi).
Quando un giocatore vince da un bonus, ci sono molte cose che devono essere fatte (KYC, controllo di sicurezza, controllo della cronologia dei giochi ..) Richiede molto tempo e quindi non può essere fatto automaticamente.
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4 anni fa
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Ciao Catarina,
Spero tu stia bene.
Ho appena ricevuto una conferma dal nostro team di supporto che la tua ultima richiesta di pagamento è stata accettata e il pagamento è stato elaborato. Potresti controllare e confermare se hai ricevuto il pagamento.
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4 anni fa
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Buon pomeriggio, sì, confermo che l'importo è già nel mio account.
Voglio ringraziare il team Guru per il loro aiuto.
Puoi chiudere il reclamo
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4 anni fa
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Gentile rappresentante di Catarina ed Extra Vegas Casino,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
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