Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Ha giocato con più bonus di seguito e quando ha vinto le sue vincite sono state limitate al massimo pagamento dal primo bonus. Quindi ha scoperto che deve effettuare un deposito utilizzando EcoPayz per poter prelevare con questo metodo di pagamento.
Ciao a tutti,
Mi sono registrato a Extra Vegas Casino il 9 aprile 2020 perché pubblicizzavano con 70 giri gratuiti senza deposito e volevo sfruttare questa opportunità per provare il casinò. Ho quindi giocato i soldi con i giri gratuiti fino a 6 centesimi. Non sono riuscito a soddisfare le condizioni del bonus. Quindi c'era ancora un turnover aperto.
I termini del bonus includono:
"1.1.6. I giri gratuiti di registrazione scadono 7 giorni dopo la loro concessione. Ciò significa che entro 7 giorni un giocatore deve giocare via i giri gratuiti e soddisfare i requisiti di scommessa delle vincite risultanti (se presenti), altrimenti i giri gratuiti o i profitti da detti giri gratuiti ".
Quindi non ho visitato il sito fino al 25 aprile 2020. Il bonus dovrebbe scadere e i 6 centesimi dovrebbero essere eliminati dal mio account. Tuttavia, ciò non è avvenuto. Il 25 aprile 2020, ho depositato 15 euro sul sito e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 200% (per il quale non ci sono restrizioni di pagamento in base ai termini e alle condizioni).
Sono quindi riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e ho 549 euro sul mio conto, che mi sono stati / sono mostrati come "pagabili".
Ho quindi contattato la chat del cliente per scoprire quali documenti sarebbero stati richiesti per un pagamento nel mio caso. Dopo essermi verificato sul sito, ho quindi inviato una richiesta di pagamento tramite bonifico bancario. Questo è stato annullato dopo un periodo di attesa di 7 giorni e quando ho chiesto in live chat, ho ricevuto la risposta che avrei potuto pagare solo un massimo di 100 euro, poiché le mie vincite provengono dai round gratuiti di registrazione. Avrei sicuramente diritto a 100 euro entro il normale tempo di elaborazione.
Secondo i termini e le condizioni generali del sito, questo non può essere il caso poiché i profitti dei round gratuiti di registrazione scadono dopo 7 giorni se le condizioni di vendita non sono state soddisfatte.
Ho quindi scritto una lunga email al servizio clienti il 2 maggio 2020 spiegando la situazione. Fino ad oggi non ho ricevuto risposta.
Ho quindi aperto un conto Ecopayz per ottenere almeno una parte del denaro (il pagamento minimo tramite bonifico bancario è di € 500, quindi la modifica) e ho avviato nuovamente il pagamento. Ora ho esaminato il mio account Extra Vegas e ho scoperto che questo pagamento è stato annullato senza darmi un motivo. Quando ho chiesto nella chat dal vivo, il dipendente mi ha detto che dovevo depositare di nuovo qualcosa per poter prelevare perché il mio ultimo deposito era troppo lungo (più di 5 giorni fa) ...
Quindi non solo i miei prelievi sono stati annullati per 3 settimane senza giustificazione, ora dovrei trasferire ancora più denaro al casinò nella speranza che ad un certo punto (e forse solo in parte) verrà pagato ...
Caro Finn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Quindi, hai accumulato le tue vincite con il bonus sul secondo deposito, ma le tue vincite sono state limitate a € 100 a causa di requisiti di scommessa incompiuti dal primo bonus senza deposito. Lo capisco correttamente, per favore?
Per quanto riguarda il deposito richiesto da Ecopayz - questo è per motivi di sicurezza e non è niente di insolito. Quale metodo di pagamento hai usato per depositare?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
grazie per il feedback e sì, mi è stato spiegato dalla live chat del sito.
Posso pagare solo 100 euro perché i profitti verrebbero dai round di registrazione.
Sebbene 549.31 siano visualizzati come pagabili nel conto e gli utili dei round di registrazione dovrebbero essere scaduti dopo 7 giorni. Quindi cronologicamente:
9.4.2020 Registrazione e utilizzo dei giri gratuiti. Alla fine, sono rimasti 0,06 € senza che i requisiti di vendita fossero soddisfatti. Secondo i termini e le condizioni generali del sito, questi dovrebbero essere scaduti dopo 7 giorni.
25.4.2020 deposito di 15 euro con carta di credito e bonus del 200%.
26.4. € 547,06 Credito Realmoney, conferma KYC e richiedo il pagamento di € 547 tramite bonifico bancario. Ho anche chiesto alla Live Chat se tutto era a posto con il mio pagamento. Me lo confermarono, ma dissero che l'esame finale avrebbe avuto luogo solo in 5 giorni lavorativi.
28/04/2020 Il mio credito viene improvvisamente accreditato a € 2,25 e ho € 2,31 invece di € 0,06 sul mio conto.
Il pagamento è in sospeso al momento.
02.05. Il mio pagamento verrà annullato. Quando ho chiesto, sono stato informato che il mio saldo del credito proveniva dai round gratuiti di registrazione e quindi mi è stato permesso di pagare solo 100 euro.
Quindi scrivo un'email di reclamo al casinò, a cui non ho ricevuto risposta fino ad oggi.
Inizialmente sto anche iniziando un pagamento di € 100 via Ecopayz (dove mi è stato permesso di registrarmi) per poter almeno accedere a parte del profitto.
05/11/2020 Il mio pagamento di € 100 tramite Ecopayz verrà annullato. Quando ho chiesto, mi è stato detto che per essere in grado di pagare i € 100, dovevo prima effettuare nuovamente un deposito, poiché era un requisito che fosse stato effettuato un deposito negli ultimi 5 giorni in modo da poter pagare ...
Forse c'è qualche errore software sul lato. In ogni caso, non ho capito che mi è stato improvvisamente accreditato di € 2,25 il 28 aprile 2020. Ho giocato l'ultima volta sul sito il 26 aprile 2020. Posso anche provarlo con uno screenshot del corso del gioco. .
Un bonus attivo o la prenotazione stessa non mi vengono mostrati ...
Grazie mille Finn per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao finn
Da come descrivi il tuo problema, penso che questi 6 centesimi di denaro bonus siano rimasti sul tuo account (una sorta di errore tecnico, immagino) e per questo motivo sei stato segnalato automaticamente e questa restrizione bonus gratuita ti è stata applicata. (per errore) Voglio chiedere ai rappresentanti dei casinò di entrare in questo caso e indagare su cosa è successo.
Nel frattempo, ho scritto di nuovo un'e-mail al casinò, in cui ho trattato anche il reclamo qui. Era l'altro ieri. Non vi è stata inoltre alcuna risposta dal casinò. Anche se in precedenza mi era stato assicurato in live chat che ci sarebbero volute al massimo 24 ore per rispondere al mio messaggio ...
Vorremmo chiedere al Casinò Extra Vegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao,
Ho verificato questo problema con il nostro team ed ecco la risposta che ho ricevuto dal nostro servizio clienti.
L'account è stato registrato il 9 aprile e una serie di giri gratuiti è stata accreditata come offerta di iscrizione. I giri sono stati giocati per una vittoria di 23,74, che è stata accreditata sul saldo bonus. Il giocatore ha quindi continuato a giocare quel saldo fino a 0,06 durante lo stesso giorno. Il 16 aprile, il saldo bonus rimanente di 0,06 è scaduto, come da articolo 1.2.6 delle Regole bonus. Il bonus scade 7 giorni dopo la concessione, il che significa che un giocatore deve completare il requisito di scommessa per il bonus ricevuto entro 7 giorni, altrimenti il bonus insieme a tutte le vincite ottenute su detto bonus verranno persi.
Il 25 aprile è stato effettuato il primo deposito mentre il conto aveva un saldo di 0,00. Il deposito di 15 è arrivato con un bonus del 200% e una serie di giri gratuiti. I giri gratuiti sono stati attivati e hanno registrato una vincita totale di 69,76.
Il giocatore ha quindi iniziato la propria sessione di gioco, usando il bonus di deposito e deposito, come da articolo 2.2.2 delle nostre Regole sui bonus. Giocherai con i fondi che hai depositato per primi e poi con i soldi bonus che sono stati aggiunti al tuo account. Sfortunatamente, non sono riusciti a completare il requisito di scommessa per quel saldo prima di giocarlo nella sua interezza 44 minuti dopo. Il giocatore ha quindi continuato a giocare il saldo originato nel set di giri gratuiti, registrando una vincita di 499.12, 37 minuti dopo che il bonus di deposito e deposito era stato giocato.
Il giocatore ha continuato a giocare le vincite fino a raggiungere un saldo di 547,06 e ha effettuato una richiesta di prelievo di 547, con 0,06 rimanenti nel proprio saldo in contanti. Il 27 aprile, l'importo di 2,25 è stato accreditato sul loro saldo in contanti nell'ambito della nostra promozione di fedeltà settimanale, in cui i giocatori ricevono il 15% dell'importo totale depositato nella settimana precedente, in questo caso 15, in contanti.
In base alle nostre Regole bonus e al livello VIP dell'account, l'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
(io). Massimo di base 100.
Siamo lieti di informarti che abbiamo approvato la richiesta di prelievo e che i fondi dovrebbero essere già disponibili nel conto.
Sfortunatamente, ti contraddici, come ho già descritto sopra!
Questo "bonus in denaro gratuito" proviene dai giri gratuiti che facevano parte del bonus di deposito. Di 'NO giri bonus gratuiti. Questi, come hai scritto tu stesso, hanno avuto luogo in precedenza e le vincite (0,06 €) sarebbero come te SCRIVERTI dopo 7 giorni devono essere cancellati Per i giri gratuiti che facevano parte del bonus di deposito, secondo i tuoi termini e condizioni, l'unica limitazione era che i profitti dei giri venivano ridotti a 100 euro se superavano i 100 euro i giri bonus massimi sul mio conto possono essere 145 euro 15 € + 200% = 30 € + un massimo di 100 € dai giochi che ho ricevuto per il bonus percentuale e da cui ho vinto poco più di 69 € La limitazione di cui stai parlando si applica in base ai tuoi termini e condizioni solo per i round gratuiti di registrazione! Posso confermare che è stato effettuato il pagamento di € 100, ma mi sento ancora imbrogliato di € 447 ...
Mi dispiace Finn, ma penso che tu abbia frainteso la risposta del casinò.
Il primo bonus che hai preso sono stati giri gratuiti.
Ma quando hai ricevuto il bonus sul primo deposito, questo include il 200% di bonus + set di giri gratuiti.
La limitazione delle vincite massime $ 100 si applica a tutti i giri gratuiti in tutti i bonus.
Tecnicamente puoi considerare il tuo bonus sul primo deposito come un bonus del 200% e due giri gratuiti - e per i giri gratuiti, c'è una regola di incasso massima.
Ma questo non è nei termini e condizioni generali del sito. Nel caso del limite di prelievo di € 100, questi si applicano solo ai giri gratuiti di registrazione.
Gli unici giri gratuiti che puoi ottenere con un deposito sono: ,, I giochi gratuiti vengono conteggiati come bonus e sono soggetti (...) ai nostri termini di bonus e ai requisiti di scommessa. Se tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, le vincite rappresentano denaro reale e sono disponibili per i prelievi "(punto 2.1.4. - regole di bonus).
Tuttavia, questo tipo di bonus non è soggetto a restrizioni di pagamento secondo i termini e le condizioni.
E riguardo allo stato VIP: in realtà non ne ero a conoscenza (e ai miei occhi c'è anche un'insolenza! Perché ho bisogno di uno "status" per poter pagare le mie vincite?!?). Avrei potuto aumentare questo limite di pagamento giocando di più. Se ExtraVegas avesse risposto a una delle mie 5 e-mail, avresti potuto dirmelo e avrei potuto usare i 447 euro per aumentare il mio status di VIP e possibilmente pagare almeno 200 euro.
Invece, la richiesta di pagamento di lunedì è stata improvvisamente confermata (ti avevo ordinato nello stesso modulo 2 settimane fa e l'hai annullata una settimana dopo senza spiegazioni). Quando mi è stato chiesto, nella chat dal vivo mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito prima di poter prelevare.
E ora una settimana dopo e solo dopo essersi lamentati qui al Casino Guru i soldi possono essere pagati all'improvviso senza deposito ?! Se avessi depositato nel frattempo, ciò avrebbe ulteriormente ridotto il mio (relativamente a 547 euro) piccolo profitto di 85 euro di utile netto del mio secondo deposito ....
Penso che un comportamento abbastanza strano e sospetto da parte del casinò ...
Vedo il tuo punto Finn. Ho esaminato i termini e le promozioni del casinò, ma i riferimenti sul massimo incasso con giri gratuiti sono solo nelle sezioni 2.1.1 - 2.1.8
Il casinò ha confiscato i tuoi soldi secondo la regola:
2.1.9. Limiti di prelievo bonus gratuiti
L'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
(io). Massimo di base € 100,
(ii). Argento massimo € 100,
(iii). Oro massimo € 200,
(iv). Platino massimo € 300,
(v). Titanio massimo € 400,
(vi). Master massimo € 500.
Da questa regola, non è chiaro che dovrebbe essere applicato ai giri gratuiti a causa della terminologia del bonus in denaro . (che capisco potrebbe significare che anche i giri gratuiti fanno parte di questa categoria, ma sicuramente dovrebbero essere spiegati più chiaramente)
Per favore, rappresentanti del Casinò Extra Vegas, correggimi se c'è un posto nei Termini e Condizioni del casinò, una regola migliore che spiega che i giri gratuiti hanno un incasso massimo di € 100.
Folgende sympathische Email habe ich soeben von ExtraVegas erhalten.
"Ciao,
Si informa che il nostro team di gestione ha deciso di porre fine al nostro rapporto commerciale e di chiudere definitivamente l'account del casinò extravegas.
Si prega di notare che questa decisione è definitiva e irrevocabile. Grazie per la vostra comprensione in questa materia.
Ti auguriamo buona fortuna per le attività future. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Vorremmo chiedere al Casinò Extra Vegas di rispondere a questo reclamo. Si prega di considerare ciò che ho scritto sopra. Nella sezione 2.1.9 stai menzionando denaro bonus gratuito e solo le sezioni 2.1.1 - 2.1.8 che specificano i giri gratuiti.
Vorremmo chiedere al Casinò Extra Vegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Le nostre regole sui bonus voce 2.1.3. afferma che i Free Spins non sono soldi veri. I giri gratuiti sono considerati bonus e sono soggetti alle scommesse bonus e a tutti gli altri termini bonus. Qualsiasi bonus gratuito, sotto forma di importo del bonus o di una serie di giri gratuiti, rientra nell'incidenza dell'articolo 2.1.9 nelle nostre Regole sui bonus, che specifica in dettaglio il massimo incasso per i bonus gratuiti a seconda del livello VIP dell'account.
Quindi vorrei riassumere:
Tutto sommato, aspetto i miei soldi dal 25 aprile 2020.
Extra Vegas ignora le mie e-mail di reclamo per settimane e fornisce nuovi motivi per cui non sono stato pagato ogni volta che ho pagato € 100 in Live Chat. Un totale di 3 o quattro volte dopo un'intera settimana di attesa! Solo dopo il mio reclamo qui al Casino Guru il casinò reagisce. Ancora una volta con un tempo di attesa di risposta di 7-14 giorni !!! E sulla mia lamentela fattuale che sto gradualmente diventando sospettoso della gravità del casinò, se anche i miei dipendenti non sembrano comprendere chiaramente le condizioni del bonus, il mio account e il mio credito verranno irrevocabilmente cancellati.
Ringrazio Casino Guru per il supporto e spero che tu trarrà le conseguenze appropriate nella tua recensione dell'Extra Vegas Casino.
finlandese
Dal punto di vista puramente legale, il casinò potrebbe avere ragione. Tuttavia, quando creiamo le nostre valutazioni, prendiamo in considerazione molti altri fattori. Pagare tutte le vincite legittime secondo i T&C è una condizione necessaria per avere un buon rating, ma non sufficiente. Ci sono molti altri fattori da considerare. Uno di questi fattori è l'esperienza utente complessiva, incluso se il casinò è sicuro. Dal nostro punto di vista, una buona esperienza utente significa che i giocatori non hanno bisogno di leggere i T&C completi (in effetti nessuno lo fa, forse con l'eccezione di alcuni cacciatori di bonus) e possono contare sul fatto che saranno trattati in modo equo.
In questo caso, Finn sta indicando una regola che non è chiara per lui. Ha fatto uno sforzo e ha letto i termini del bonus e tuttavia ha frainteso le regole sui giri gratuiti. Personalmente so che la maggior parte dei giri gratuiti ha limiti di vincita, ma i giocatori normali non lo sanno. I rappresentanti del casinò hanno utilizzato una combinazione di due regole per spiegare perché i giri hanno un limite e la soluzione è così semplice (vedi immagine allegata) Quindi questo giocatore mostra qualcosa che puoi fare meglio. So che tecnicamente il casinò ha ragione. Ma il casinò non è per avvocati o studenti di giurisprudenza per offrire loro una buona prassi, ma per far divertire le persone. Quindi, per favore, considera di apportare una modifica adeguata.
Ciao Matej,
Capisco il tuo punto. Certo, otterremo queste modifiche in modo da non avere ulteriori confusioni tra i nostri giocatori.
Rappresentanti di Finn e Casino:
Abbiamo attentamente considerato tutti i fatti e deciso che il casinò ha tecnicamente ragione.
Speriamo che apporteranno presto modifiche ai loro termini e condizioni, come promesso.
Finn, ci dispiace che tu abbia avuto problemi a capire le condizioni dei bonus del casinò. Spero che questa situazione non accada in futuro. Dalla prassi, quasi tutti i bonus gratuiti hanno un limite di vincita massimo.
Poiché le due regole citate dal casinò spiegano la situazione, stiamo chiudendo il reclamo come "ingiustificato".
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
