Il giocatore australiano ha avuto il suo conto sospeso dopo aver depositato fondi. Anche dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il conto è rimasto chiuso e il deposito non è mai stato rimborsato. I fondi sono stati rimborsati e il giocatore ha ottenuto ciò che ha depositato.
Dopo aver depositato sul conto, hanno chiuso il conto, gli è stato detto di fornire un documento di identità, ma è stato detto che il conto non verrà riaperto anche dopo aver fornito ciò che è stato chiesto e hanno mantenuto il mio deposito.
Caro Tammy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti consigliarti quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo account e confermare che non hai utilizzato metodi di pagamento di terze parti? ? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tammy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho pagato da Nerosurf, ovviamente non possono rimborsare anche quello, problema era che non hanno mai nemmeno menzionato il rimborso, ho sentito da loro un giorno dopo averti scritto, hanno avvisato che volevano un indirizzo Bitcoin per rimborsarlo, ora sono stato 6 giorni e nessun rimborso o contatto da loro.
Caro Tammy,
La ringrazio molto per la risposta. Potresti avvisare se hai fornito i dettagli del tuo account Bitcoin per organizzare il rimborso?
Caro Tammy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sì, li ho forniti, ma ancora niente.
Grazie mille Tammy per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tammy,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Extra Vegas Casino a questa conversazione. Perché hai chiuso il conto del giocatore e conservato il deposito?
Vorremmo chiedere al Casinò Extra Vegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Tammy,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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