The player from the United Kingdom was unable to withdraw her winnings of £1000 due to not receiving the email verification despite multiple requests through the chat box. The Complaints Team had extended the response time to allow her to provide the necessary information, but she did not respond. As a result, the complaint could not be investigated further and was rejected.
La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a prelevare le sue vincite di £ 1000 perché non ha ricevuto la verifica via email nonostante le molteplici richieste tramite la chat box. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Voglio prelevare le mie vincite di £ 1000 ma la verifica e-mail non mi invia l'e-mail per verificare il mio account nonostante una dozzina di richieste tramite chat box e seguendo la procedura
I want to withdraw my winnings of £1000 but the email verification is not sending me the email to verify my account despite a dozen request via chat box and following the process
Caro Burger123456,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Puoi confermare che l'indirizzo email associato al tuo account è corretto e accessibile?
Hai controllato la cartella spam o posta indesiderata per vedere se l'email di verifica è finita lì?
Cosa ti ha consigliato il team di supporto via chat in merito al tuo problema? Ti hanno offerto soluzioni specifiche?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Burger123456,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you confirm that the email address associated with your account is correct and accessible?
Have you checked your spam or junk email folders to see if the verification email might have ended up there?
What has the chat support team advised you regarding your issue? Did they offer any specific solutions?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Burger123456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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