Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta e apprezziamo la vostra pazienza.
Dopo aver esaminato la situazione, ci dispiace informarti che non siamo in grado di riaprire l'account del giocatore. Il giocatore aveva una valida ragione per chiudere il suo account in base alle misure di gioco responsabile e rispettiamo pienamente la sua decisione. In qualità di operatore responsabile, ci impegniamo ad aderire ai principi del gioco responsabile e una volta che un account viene chiuso per questo motivo, non possiamo riaprirlo.
Inoltre, dobbiamo informarti che non siamo in grado di elaborare un rimborso per i fondi persi nel casinò. Tutte le scommesse piazzate erano genuine e il denaro è stato giocato in modo leale. Sfortunatamente, non siamo in grado di restituire i fondi che sono già stati utilizzati nel gioco. Come affermato nei nostri termini, i giocatori sono pienamente responsabili del deposito di fondi reali sul proprio account, essendo consapevoli dei potenziali rischi e perdite quando si impegnano nel gioco d'azzardo con denaro reale.
Si prega inoltre di ricordare che accedendo e aprendo un account sulla nostra piattaforma, i giocatori confermano che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella loro giurisdizione. Non offriamo né sollecitiamo i nostri servizi in regioni in cui tali attività sono proibite.
Apprezziamo la vostra comprensione della nostra posizione e dell'importanza del gioco responsabile.
Distinti saluti,
Casinò F7
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for the delay in our response and appreciate your patience.
After reviewing the situation, we regret to inform you that we are unable to reopen the player's account. The player had a valid reason for closing their account under responsible gambling measures, and we fully respect their decision. As a responsible operator, we are committed to adhering to the principles of responsible gambling, and once an account is closed for this reason, we cannot reopen it.
Furthermore, we must inform you that we are unable to process a refund for the funds lost in the casino. All bets placed were genuine, and the money was played fairly. Unfortunately, we are unable to return funds that have already been used in the game. As stated in our terms, players are fully responsible for depositing real funds into their account, being aware of the potential risks and losses when engaging in real money gambling.
Please also be reminded that by accessing and opening an account on our platform, players confirm that online gambling is legal and permitted in their jurisdiction. We do not offer or solicit our services in regions where such activities are prohibited.
We appreciate your understanding of our position and the importance of responsible gambling.
Best Regards,
F7 Casino
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