Caro Steve,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:
" Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel pagamento e nella richiesta del cliente.
In precedenza veniva pagato il 6/8 e, in base alle nostre normative generali, sono necessari 7-10 giorni lavorativi dopo la revisione e l'approvazione della richiesta per arrivare sul conto del cliente, tuttavia di solito ci vogliono meno.
Ha un'altra richiesta in sospeso che risolveremo nel più breve tempo possibile.
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire qualsiasi informazione richiesta da te o dai tuoi clienti. Grazie per la vostra comprensione in questa situazione".
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te (se non l'hai ancora fatto).
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Dear Steve,
I was provided with the following information from the casino representative:
"We sincerely apologize for the delay in customer payout and request.
It was previously paid on 6/8, and per our general regulations, it takes 7-10 business days following review and approval of the request to arrive in the customer's account, however it usually takes less.
He has another request pending which we will resolve in the quickest manner.
We are available 24 hours a day, 7 days a week to supply any information required by you or your customers. Thank you for your understanding in this situation."
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you (if have not yet).
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Traduzione automatica: