Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Una volta che il casinò è stato informato del problema, il problema è stato spostato avanti abbastanza rapidamente e il giocatore ha già confermato di aver ricevuto il ritiro contestato circa 3 settimane dopo aver presentato il reclamo. Il reclamo è risolto.
Oltre 2 mesi per elaborare una richiesta di prelievo, senza alcuna indicazione che lo farà mai. I depositi abbastanza divertenti richiedono solo pochi secondi.
Caro Steve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ancora "elaborazione" all'interno del mio account. Tempo fa in precedenza ero riuscito a eseguire un piccolo prelievo, ma ora le richieste ripetute vengono inoltrate alla direzione senza risposta o risultato.
Grazie mille, Steve, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Steve,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fabspins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Fabspins Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Steve,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dal rappresentante del casinò:
" Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel pagamento e nella richiesta del cliente.
In precedenza veniva pagato il 6/8 e, in base alle nostre normative generali, sono necessari 7-10 giorni lavorativi dopo la revisione e l'approvazione della richiesta per arrivare sul conto del cliente, tuttavia di solito ci vogliono meno.
Ha un'altra richiesta in sospeso che risolveremo nel più breve tempo possibile.
Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire qualsiasi informazione richiesta da te o dai tuoi clienti. Grazie per la vostra comprensione in questa situazione".
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te (se non l'hai ancora fatto).
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro Steve,
È stato risolto il tuo problema? Potresti per favore fornirmi un aggiornamento?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo considereremo risolto.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sì, ci siamo arrivati. Ci sono voluti più di 2 mesi ma ci siamo arrivati. Grazie mille per l'assistenza, ma è un peccato che fosse necessario.
Grandi notizie, Steve!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Fabspins Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock