Caro sbeercan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con questo casinò e della frustrazione riguardo ai loro termini e condizioni.
Ho esaminato i termini che hai fornito e sembra che ci siano alcune limitazioni sulle vincite che potrebbero non essere molto corrette. È importante che i giocatori siano pienamente informati di tali termini, soprattutto quando si tratta di vincite massime, poiché possono avere un impatto sull'esperienza di gioco.
Da quanto hai descritto, i termini del casinò stabiliscono:
- Una vincita massima giornaliera di £ 25.000.
- Un moltiplicatore di vincita massimo pari a 1000 volte la puntata originale.
- La vincita massima per una singola scommessa è di £4.000.
Sembra che queste restrizioni potrebbero essere inaspettate e potrebbero influenzare significativamente il livello di vincite che un giocatore può ottenere. Mentre questi termini sono legalmente vincolanti se i giocatori ne sono a conoscenza, l'equità può essere un problema se non vengono comunicati in modo adeguato o se sembrano eccessivamente restrittivi.
- Potresti cortesemente chiarire se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus? Questo potrebbe aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e come questi termini potrebbero applicarsi a te.
La tua collaborazione è essenziale per noi per indagare ulteriormente su questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con il caso o di fornirti una soluzione.
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Traduzione automatica:
