The player from Australia has her winnings forfeited after a significant win while playing Egyptian Glow, with the casino citing "suspicious betting" as the reason. She insists that her betting patterns were consistent with how she usually plays and has been unable to get a proper explanation despite repeated attempts to communicate with the casino.
La giocatrice australiana ha perso le sue vincite dopo una vincita significativa mentre giocava a Egyptian Glow, con il casinò che ha citato "scommesse sospette" come motivo. Insiste sul fatto che i suoi schemi di scommessa erano coerenti con il suo solito modo di giocare e non è stata in grado di ottenere una spiegazione adeguata nonostante i ripetuti tentativi di comunicare con il casinò.
Ho giocato a Egyptian Glow e ho ottenuto una vincita enorme. Stavo scommettendo 2 $ in quel momento. Quando ho prelevato l'importo sopra menzionato, il casinò ha rifiutato e forfettato le mie vincite e mi ha detto che era stato rilevato come "scommessa sospetta" e che le regole erano state violate. Non ho giocato in modo diverso da come ho sempre fatto, è perché ho puntato su o giù? è quello che fanno tutti. Non sono nemmeno sicuro del motivo per cui dicono che è sospetto. Non riesco proprio a trovare una ragione valida. Ho provato per giorni e giorni a comunicare e chiedere prove o a chattare con qualcun altro senza successo. Non ho incassato il bonus con il deposito e ho svuotato la banca prima di depositare, questo è assolutamente ridicolo. Per favore aiutami a ottenere le mie vincite.
I played Egyptian glow and had a massive win. I was betting $2 at the time. When I withdrew the amount mentioned above the casino rejected and forfited my winnings and told me it was detected as "suspicious betting" and the rules were violated. I did not play any different to the way I have always, is it because i put bets up or down? that's what everyone does.im not even sure that why they are saying it's suspiciose . I just can't get a proper reason. i have tried for days and days to try communicate and ask for proof or to chat to someone else with no success. I didn't collect bonus with deposit and i cleared bank before I deposited this is absolutely ridiculous. Please help ne get my winnings.
Caro Jesstarr,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
L'Egyptian Glow era l'unico gioco a cui hai giocato prima di accumulare le vincite che sono state poi confiscate?
Il casinò ti ha spiegato perché le tue scommesse sono considerate "sospette"?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Jesstarr,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Was the Egyptian Glow the only game you played before you accumulated the winnings that have been forfeited?
Has the casino explained as to why your betting is considered "suspicious"?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ciao veronica
Sono così felice di risentirti. Non mi sono mai ritirato da questo. Casino prima. Non sono sicuro di cosa intendi quando hai menzionato la verifica KYC? E Egyptian Glow non è stato il primo gioco a cui ho giocato, credo di aver fatto un deposito il giorno prima e di aver giocato a qualcos'altro.
Hi veronica
So glad to hear back from you. I have not withdrawn from this. Casino before. I'm not sure what you mean when you mentioned the kyc verification? And Egyptian glow was not the first game I played i think I made a deposit the day before and played something else.
Hanno detto che poiché ho cambiato le puntate, avrei potuto manipolare il gioco. Io cambio sempre le puntate, come fanno molti dei miei amici. Sono rimasto sulla stessa puntata per almeno dieci giri prima di vincere.
They said because I changed bets it could have manipulated the game. I always change bets lots of my friends do. I stayed on the same bet though for at least ten spins Before I won.
Inoltre ho chiesto tante volte al casinò: "Dove posso trovare i termini e le condizioni per leggerli?" Mi hanno risposto con informazioni relative a scommesse sospette, ma non mi hanno mai detto dove leggerli sul loro sito web!!
Also I have asked the casino so many time , "where can I find your terms and conditions so i can read them?" They respond with answers that relate to suspicious betting but will not tell me where I can read them on their website at all!!
Grazie mille, Jesstarr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jesstarr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
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