Il giocatore islandese ha chiesto il ritiro e dopo tanto tempo in attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 2 mesi dopo aver inviato la richiesta di prelievo a causa di problemi tecnici da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è risolto.
L'8 marzo ho chiesto il pagamento di 400 euro sulla mia carta di credito. Il 17 marzo ho ricevuto un messaggio che mi informava che l'importo di 380 euro è stato inviato sulla mia carta di credito perché per qualche motivo (non spiegato in dettaglio) non è possibile inviare l'importo di 400. Ho accettato queste condizioni e sono stati restituiti 20 euro al mio account giocatore. Il casinò mi ha informato che i fondi sarebbero rimasti sul mio conto fino a due settimane, poi fino a un mese, ecc. Oggi è il 3 maggio e il mio denaro non è ancora apparso sulla carta.
Caro Mateusz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Hai provato a contattare il casinò in merito al prelievo mancante? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Lo stato del mio prelievo è "Completato con successo" e questa è la prima volta che provo a prelevare da questo casinò.
Purtroppo non ho salvato le conversazioni tra me e il casinò. Ho appena conferito da ieri e mi hanno detto che il dipartimento Finnase controllerà questo ma ovviamente zero risposte.
Ho ricevuto emial da loro
17.03
"Congratulazioni! La tua richiesta di prelievo entrerà presto nella fase di elaborazione. I fondi verranno aggiunti al tuo account a breve"
Grazie mille Mateusz per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cristina,
Grazie per il vostro sostegno.
Ciao, Mateusz,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Fairspin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Fairspin Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav
Il pagamento è apparso sulla mia carta di credito 🙂
Grazie per il vostro sostegno.
Da parte mia, il caso è chiuso
Ciao cari Mateusz, Kristina e Branislav!
Il ritiro menzionato è stato effettivamente elaborato lo stesso giorno in cui ne abbiamo informato un giocatore. Sfortunatamente, è arrivato con un ritardo a causa di alcuni problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Non appena abbiamo ricevuto una richiesta che i fondi non erano arrivati sulla carta, abbiamo contattato il rappresentante del fornitore di servizi di pagamento per scoprire il motivo e un modo per risolvere il problema.
Caro Mateusz, ci scusiamo per tale imprevedibile ritardo di pagamento. Come compensazione per gli inconvenienti che hai subito sulla nostra piattaforma di gioco, ti preghiamo di prendere un bonus personale di 10 giri gratuiti senza scommessa.
Abbiamo preso in considerazione questo caso per evitare tali problemi in futuro e per migliorare l'esperienza del giocatore.
Grazie per aver scelto il nostro sito e per averci aiutato a migliorare il nostro servizio.
Saluti a tutti,
Grandi notizie! Grazie mille, Mateusz, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Fairspin Casino Team, per aver fornito la spiegazione e per la collaborazione.
Un caro saluto e buon proseguimento di fine settimana,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock