Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il problema KYC.

Il casinò consente l'utilizzo della VPN sul proprio sito web. Consente depositi prima del KYC. Ho effettuato diversi depositi. Quando ho vinto più di $ 19.000 e ho provato a ritirarmi, il casinò ha richiesto KYC. Ho contattato più volte l'assistenza per far sapere che non ero riuscito a completare il KYC a causa di errori. Inoltre, il mio paese non veniva mostrato lì. Dopo pochi minuti, il mio conto è stato chiuso e tutti i fondi sono stati spazzati via. Ho chiesto al casinò di permettermi di completare il processo KYC, ma sfortunatamente hanno affermato che la loro decisione era definitiva e non potevo contrastarla in alcun modo. Questi soldi stanno cambiando la vita e sono disposto a essere estremamente conforme alle richieste dei casinò. Ho solo bisogno di qualcuno che mi aiuti, per favore!

Caro Thecooldude97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo profilo del casinò è stato compilato con le informazioni personali corrette?
• Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Grazie mille per il vostro aiuto. Ecco le risposte ad alcune delle vostre domande.

Potresti per favore avvisare se il tuo profilo del casinò è stato compilato con le informazioni personali corrette?

Prima di recedere inserisco le informazioni corrette del profilo come il nome (modificabile in qualsiasi momento). Ho anche avuto la data di nascita corretta (immutabile dopo l'iscrizione). L'indirizzo è stato lasciato vuoto.

In sintesi, sì, tutto era corretto.

Potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema?

Certo, per favore guarda gli allegati nella tua email.

Grazie per il tuo messaggio.

Ho controllato il sito Web, provando ad accedervi con VPN dagli Stati Uniti e questo è il risultato:

inoltre, il casinò elenca gli Stati Uniti come paese soggetto a restrizioni:

13.1. Restrizione assoluta. NetEnt non consentirà la fornitura di giochi da casinò NetEnt a qualsiasi entità che operi in una delle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi da casinò NetEnt siano forniti o meno dall'entità in tale giurisdizione) senza le licenze appropriate: Belgio, Bulgaria, Colombia , Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Georgia, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America .

Infine, consideriamo che il casinò scoraggia l'uso della VPN:

Fatta salva la generalità di quanto sopra, al fine di mitigare e prevenire attività illegali o fraudolente attraverso l'uso del sito Web e dei servizi Fairspin, potremmo, a nostra discrezione, richiederti di cessare e/o astenerti dall'utilizzare una VPN o proxy durante l'utilizzo del sito Web. Se viene rilevata un'attività sospetta, illegale o fraudolenta su un account mentre è o era in uso una VPN o un proxy, avremo il diritto di bloccare detto account e i fondi ivi detenuti, in base alla nostra valutazione dell'attività in questione.

Pur non vietando del tutto l'uso di una VPN, se hai utilizzato la VPN per aggirare un blocco nazionale imposto dal casinò, purtroppo non possiamo aiutarti a portare avanti il caso, poiché le regole del casinò sono state violate e la verifica dell'account non può essere completa .

Per favore fatemi sapere se ci sono altre circostanze che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo.

Tommaso

Innanzitutto, il sito web è accessibile con una VPN se selezioni una VPN da un'area non riservata (cambia il Paese)

In secondo luogo, sulla home page di Fairspin Casino troverai "I vantaggi del gioco d'azzardo con Bitcoin". Nella sezione "Anonimato" si afferma chiaramente: "Le transazioni Bitcoin sono anonime... Ciò è particolarmente utile se vivi in un paese in cui il gioco d'azzardo online è limitato o proibito [come gli Stati Uniti]."

Questo messaggio promuove l'uso di Fairspin da aree riservate. Il messaggio consente il gioco d'azzardo tramite Bitcoin da aree riservate.

Anche sotto "Accessibilità globale" si afferma: "Bitcoin è una valuta globale che può essere utilizzata da chiunque, ovunque nel mondo. Ciò significa che puoi giocare d'azzardo con Bitcoin nei casinò online che hanno sede in altri paesi [limitati]... "

Sebbene questo caso possa essere giudicato contro il mio favore, ho comunque inviato il reclamo al "CEG" per un esame con ulteriori fatti. È stato accettato ed è attualmente in corso. Se vuoi tenere il caso aperto finché non avremo notizie dall'autorità di regolamentazione, ti terrò aggiornato.

Grazie.

Capisco che i giocatori vogliano mantenere protetta la loro presenza su Internet, tuttavia, non possiamo discutere a tuo favore se le conseguenze del tuo utilizzo della VPN fossero l'elusione del blocco di un paese soggetto a restrizioni. Questo utilizzo della VPN ha portato a una violazione delle regole in questo casinò online dove, secondo le sue regole, gli Stati Uniti sono un paese soggetto a restrizioni e la restrizione è applicata da un blocco IP.

Ti auguro buona fortuna con il tuo reclamo presentato all'autorità di regolamentazione, tuttavia, nonostante il tuo desiderio di mantenerlo aperto, a nostro avviso il reclamo è ingiustificato e verrà respinto.