Il giocatore del Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Ogni volta che il giocatore tenta di effettuare un prelievo, viene rifiutato. Sfortunatamente, non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Sospetto fortemente che questo sia un sito truffa. Avevo usato Visa. Hanno detto di utilizzare solo Master Card per il prelievo. Dettagli della Master Card inviati che sono stati verificati.
Ne ho depositati 40 e ne ho fatti 194. Inizialmente mi hanno dato dei bonus. Ho tentato di ritirarmi ma ho ricevuto il messaggio "avresti bisogno di rinunciare ai tuoi bonus", cosa che ho accettato.
Eppure 2 tentativi di recesso sono stati respinti, senza nessuna email di spiegazione del perché.
Non hanno contatti e supporto.
Quindi sembra chiaramente che sia una truffa, molti sono stati risucchiati nel depositare, ma mantenendo tutti i soldi e non restituendoli.
È spaventoso che così possa andare avanti.
Caro Sal Raf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
1-Il mio account dice che i miei documenti sono stati verificati.
2-C'era un signore chiamato Steven che mi chiamava con delle promozioni, anche se quando ho chiamato il suo numero c'era solo musica.
3-Mi ha consigliato di utilizzare la Master Card, cosa che ho fatto, e che avevo verificato (inizialmente avevo depositato con Visa, ma successivamente ho inviato i dettagli della Master Card, che appaiono nel conto come Verificati)
4-Dopo il rifiuto rifiutato, non ci sono e-mail o spiegazioni e consigli o istruzioni
5-Non ci sono e-mail o telefono di "contattare il supporto" o testo di input disponibile sul sito
6-Più telefoni cellulari del Regno Unito inviavano regolarmente promozioni non richieste, quando bloccati ne seguivano immediatamente altri
Tutto quanto sopra, oltre a scoprire che Fancy Reels non ha una licenza operativa nel Regno Unito, mi ha portato a considerare seriamente che si trattasse di una truffa e a destare preoccupazione che i dettagli della mia carta di credito potessero persino essere compromessi da questo sito.
Spero che questo lo spieghi, per favore non esitate se ci sono altre domande. Grazie.
Cordiali saluti
Arsalan R** (Arsalan R** è un tipo)
Grazie mille, Sal Raf per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Sal Raf,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Fancy Reels Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fancy Reels Casino,
Puoi per favore fornire qualche informazione in merito al rifiuto del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Sal Raf,
Ho contattato il casinò via e-mail, ma hanno dichiarato che non avrebbero condiviso le informazioni con terze parti.
Da allora ho inviato un messaggio tramite Skype e ora sto aspettando una risposta.
Vorremmo chiedere a Fancy Reels Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Sal Raf,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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