Caro hbfrajib1,
Sfortunatamente, la risposta che ho ricevuto dal rappresentante del casinò era identica alla tua. Si sono rifiutati di fornire ulteriori informazioni o prove relative al tuo caso.
Purtroppo, a causa del rifiuto del casinò di fornire prove per questo caso, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto. Senza la collaborazione del casinò, un'indagine approfondita non è semplicemente fattibile. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è la risoluzione che speravi. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò dovuto a reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò dovesse decidere di collaborare in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Il Kubo
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
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