Il giocatore cileno ha avuto le sue vincite annullate a causa della verifica KYC non riuscita. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Fantastic Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: $800.000 CLP
Fantastic Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi hanno trattenuto 400.000 pesos, mi dicono che devono verificare il mio account, che devo inviare la documentazione per la verifica, il che mi sembra insolito, prima deposito 400.000 e mi hanno dato il bonus di 400.000, lasciando un totale di 800.000 nel mio account, mi hanno chiesto di giocare fino alla violazione di 15 milioni per poter effettuare un prelievo, quando ho raggiunto questo obiettivo avevo 1.200.000 sul mio conto, che sono diventati i 400.000 che avevo depositato in prima istanza (gli 800.000 che avevo vinto è scomparso dal mio account) infastidito volevo recuperare i miei 400.000 e ora hanno bloccato i miei prelievi, spero che tu possa aiutarmi, sono molto arrabbiato per la situazione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Capisco correttamente che le tue vincite sono state annullate a causa di una verifica dell'account non riuscita? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui la verifica non ha avuto successo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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